Découvrez tout ce que vous devez savoir pour consulter un médecin généraliste au Royaume-Uni, y compris la prise de rendez-vous, la souscription d’une assurance maladie, et bien plus encore.
Demandez à n’importe quel Britannique ce qui le rend fier de son pays et il y a de fortes chances qu’il réponde : le National Health Service (NHS). Cela dit, beaucoup reconnaîtront que le système est soumis à de fortes pressions. Heureusement pour les expatriés, les soins de santé publics sont gratuits et donnent accès à des médecins généralistes au Royaume-Uni.
Pour vous aider à apprendre comment accéder au système qui fait la renommée du pays, ce guide comprend les informations suivantes :
Médecins généralistes au Royaume-Uni
Les soins de santé publics au Royaume-Uni sont gratuits via le NHS et couvrent tout, des contrôles de routine à la chirurgie d’urgence. Et même si vous êtes en mesure de payer pour le meilleur traitement disponible, votre parcours de santé commence généralement par une visite chez votre médecin généraliste. Cependant, selon la British Medical Association (BMA), le nombre de médecins travaillant en Angleterre est en baisse. En effet, on comptait 27 600 médecins généralistes équivalents temps plein en juin 2021, soit une diminution d’environ 1 800 depuis 2014.
La BMA affirme désormais que les cabinets de médecins généralistes connaissent une pression croissante ; avec une demande croissante, des problèmes de recrutement de personnel et des patients qui doivent attendre plus longtemps pour obtenir un rendez-vous. Actuellement, il y a en moyenne un médecin généraliste pour 2 038 habitants en Angleterre, mais ce chiffre varie considérablement à travers le pays. Par exemple, inews rapporte que s’il y a un médecin généraliste pour 1 614 patients à Liverpool, il n’y en a qu’un pour 2 761 à Hull.
Au Royaume-Uni, les médecins généralistes opèrent normalement à partir de cabinets autonomes. Celles-ci sont communément appelées cabinets médicaux et constituent généralement le premier contact pour toute personne ayant un problème de santé.
Ils peuvent:
- donner des conseils de santé
- prescrire des médicaments et des traitements pour des affections qui ne nécessitent pas de soins spécialisés
- effectuer des contrôles de santé de routine
- fournir des vaccins
- orienter les patients vers des hôpitaux ou des consultants pour un diagnostic, des tests, une enquête et un traitement plus approfondis
De nombreux cabinets de médecins généralistes ont également des liens avec des centres de santé où se trouvent d’autres médecins. En général, les cabinets sont ouverts de 8h00 à 18h30 du lundi au vendredi.
Les patients bénéficiant d’ une assurance maladie privée , ou ceux qui ont l’intention de payer pour éviter une longue attente pour un traitement gratuit, doivent généralement demander l’avis d’un médecin généraliste avant de pouvoir consulter un consultant spécialisé privé.
Qui peut accéder aux médecins généralistes au Royaume-Uni ?
Si vous vivez au Royaume-Uni, vous pouvez accéder à la gamme complète de services de santé gratuits fournis par le NHS. Cependant, vous devrez d’abord vous inscrire auprès d’un médecin généraliste (GP) . Notamment, le NHS indique que l’inscription est gratuite et que vous n’avez pas besoin de fournir une preuve de votre adresse ou de votre statut d’immigration, de votre pièce d’identité ou de votre numéro NHS.
Le guide du NHS sur la santé des migrants explique qui peut réclamer quoi après le Brexit. Essentiellement, les visiteurs de courte durée en provenance de l’UE peuvent continuer à accéder aux soins de santé médicalement nécessaires via le système de carte européenne d’assurance maladie (CEAM) ou aux soins de santé planifiés via la voie de financement S2 .
Les visiteurs de courte durée en provenance de l’UE (y compris les anciens résidents du Royaume-Uni) qui ne sont pas couverts par le nouvel accord entre le Royaume-Uni et l’UE sur les soins de santé réciproques devront peut-être payer pour le traitement du NHS. Notamment, il n’y a aucun changement dans les droits aux soins de santé des visiteurs de courte durée qui sont couverts par des accords bilatéraux de soins de santé entre le Royaume-Uni et des pays hors de l’UE ; cela comprend la Norvège, l’Islande, le Liechtenstein et la Suisse.
Les citoyens de l’UE, de Norvège, d’Islande, du Liechtenstein et de Suisse qui ont déménagé au Royaume-Uni à partir du 1er janvier 2021 devront payer le supplément sanitaire lié à l’immigration dans le cadre de toute demande de visa.
Les non-résidents peuvent devoir payer pour certains services du NHS s’ils en ont les moyens. Cependant, le NHS indique que les traitements dans les services d’accidents et d’urgences (A&E) et dans les cabinets de médecins généralistes seront toujours gratuits. Il garantit que « le traitement urgent ou immédiatement nécessaire sera toujours fourni, quelle que soit la capacité ou la volonté de l’individu de payer pour ce traitement ».
Trouver un médecin généraliste
Heureusement, trouver un médecin généraliste au Royaume-Uni est assez simple. Vous pouvez simplement utiliser un moteur de recherche pour trouver les options les plus proches de chez vous. Vous pouvez également saisir votre emplacement ou votre code postal dans l’ outil NHS Find a GP pour rechercher des cabinets de médecins généralistes dans un rayon de quelques kilomètres. Si les patients s’inscrivent généralement dans un cabinet situé dans leur localité immédiate, il est possible d’en choisir un plus éloigné s’il offre les services spécifiques dont vous avez besoin ou s’il est plus proche de votre lieu de travail.
Tous les médecins qui exercent au Royaume-Uni doivent être enregistrés auprès du General Medical Council (GMC). Il est également possible de rechercher un médecin et de consulter son dossier sur le Registre Médical . Cela comprend des détails sur la formation de chaque médecin, le statut d’enregistrement et d’autres informations utiles. Il y a actuellement 348 988 médecins inscrits sur le registre, y compris tous les spécialistes, les médecins hospitaliers et ceux travaillant en dehors du NHS.
Le NHS dispose également d’un service en ligne qui affiche les commentaires des patients sur chaque intervention chirurgicale du médecin généraliste. Cela fournit des taux de satisfaction sur des facteurs tels que l’accès à leur médecin préféré, les délais d’attente, la facilité de prise de rendez-vous et même la serviabilité des réceptionnistes.
S’inscrire auprès d’un médecin généraliste
Le site Web du NHS fournit un guide utile sur la façon de s’inscrire auprès d’un médecin généraliste . Heureusement, ce n’est pas un processus compliqué et une fois inscrit, vous pourrez accéder à tous les services dont le NHS dispose.
Bien que vous puissiez vous rendre chez un médecin en tant que patient non enregistré, par exemple en tant que nouvel arrivant au Royaume-Uni ayant besoin de soins médicaux, le NHS vous indique que vous devrez peut-être vous inscrire en tant que résident temporaire ou patient permanent si vous avez besoin d’un traitement pour une durée plus longue. que 14 jours. Notamment, vous pouvez vous inscrire comme résident temporaire pour une durée maximale de trois mois.
Il est conseillé aux expatriés séjournant au Royaume-Uni pour de longues périodes de faire de l’enregistrement une priorité. Ils devront d’abord identifier une intervention chirurgicale qui répond à leurs besoins, puis les appeler ou leur envoyer un e-mail pour demander à être enregistrés en tant que patient. Vous pouvez télécharger un formulaire d’inscription GMS1 si on vous demande d’en remplir un. Mais n’oubliez pas que vous n’avez pas besoin de fournir une pièce d’identité pour vous inscrire auprès d’un médecin généraliste. Cela dit, il pourrait être utile de présenter un ou plusieurs des éléments suivants :
- passeport
- certificat de naissance
- Certificat HC2
- badge d’identité des sans-abri
- inscription à une auberge ou à un hébergement ou lettre de transfert de courrier
Remarque : si vous êtes sans abri, vous pouvez fournir une adresse temporaire, comme l’adresse d’un ami, un centre de jour ou l’adresse du cabinet du médecin généraliste. Une aide pour remplir les formulaires sera également disponible pour ceux qui en ont besoin. Et enfin, tous les membres d’une même famille doivent s’inscrire séparément.
Prendre rendez-vous avec un médecin généraliste
Bien que vous puissiez consulter un médecin généraliste gratuitement au Royaume-Uni, vous devrez prendre rendez-vous. Cela dit, les patients ont trouvé difficile, voire impossible, de consulter un médecin généraliste en personne pendant les confinements associés à la pandémie de COVID-19. Et depuis l’automne 2021, de nombreux médecins consultent encore à distance, par téléphone ou en ligne.
Le NHS fournit des lignes directrices pour prendre rendez-vous avec un médecin généraliste . Vous pouvez soit vous rendre au cabinet et parler à la réceptionniste, l’appeler ou prendre rendez-vous en ligne via l’ application myGP . Il est important de savoir que certains patients devront attendre plus longtemps que d’autres pour obtenir un rendez-vous selon le type de problème, leur âge et leur état.
Cependant, si les patients nécessitent des soins urgents, ils peuvent se rendre directement au service des accidents et des urgences (A&E) le plus proche. Le réceptionniste du cabinet chirurgical peut vous diriger vers une infirmière praticienne ou d’autres professionnels de la santé pour accélérer le processus.
À quoi s’attendre lors d’une visite chez un médecin généraliste au Royaume-Uni
Une fois inscrit auprès d’un cabinet généraliste et pris rendez-vous, il vous suffit d’informer le réceptionniste de votre arrivée. On vous demandera de vous asseoir dans une zone d’attente jusqu’à ce qu’ils vous appellent. Vous n’avez pas besoin d’apporter de documents ou d’identification avec vous après votre première visite. En effet, tous vos dossiers seront accessibles au médecin. Le NHS conseille aux patients de préparer leur consultation et de rédiger une liste de symptômes et de questions à poser au médecin .
Les médecins généralistes consacrent généralement environ 10 minutes par consultation. Cependant, vous devrez peut-être attendre au-delà de l’heure de votre rendez-vous si les consultations précédentes sont dépassées. Le Guardian fait partie de ceux qui rapportent que les médecins aimeraient consacrer plus de temps à chaque patient, estimant que 10 minutes ne suffisent pas .
Heureusement, la plupart des médecins généralistes au Royaume-Uni proposent désormais des consultations en ligne et des consultations vidéo , ce qui peut vous faire gagner du temps dans l’attente d’un rendez-vous en face à face. Cela signifie également que vous n’avez pas besoin de consulter un médecin généraliste.
Utiliser un médecin en ligne au Royaume-Uni
Comme alternative à la méthode traditionnelle pour trouver votre cabinet médical local, vous pouvez également vous inscrire auprès d’un médecin en ligne au Royaume-Uni. Ces plateformes en ligne vous permettent de parler à un professionnel de la santé pleinement accrédité via des consultations vidéo. Selon la plateforme, ils proposent également un certain nombre d’autres services, tels que la délivrance d’ordonnances et l’accès à des médecins 24h/24 et 7j/7. Les médecins en ligne au Royaume-Uni comprennent :
Demander une visite à domicile
Si vous ne pouvez pas vous rendre à votre cabinet pour des raisons médicales, vous pouvez demander à votre médecin généraliste d’effectuer une visite à domicile. Cela dit, ce service est généralement réservé aux personnes âgées ou aux très jeunes. Si possible, vous devriez essayer d’appeler votre médecin généraliste le matin si vous pensez avoir besoin d’une visite le même jour.
L’association caritative indépendante Citizens Advice offre des conseils sur les services de santé au Royaume-Uni, y compris sur les droits des patients. Il indique que les patients ne peuvent pas insister pour une visite à domicile et qu’il appartient au médecin généraliste de décider de l’urgence d’une visite. Cependant, une infirmière communautaire peut rendre visite aux patients à domicile. De plus, les visiteurs sanitaires s’occuperont normalement des femmes qui viennent d’accoucher à la maison.
Médecins spécialistes au Royaume-Uni
Tous les résidents du Royaume-Uni ont droit à des soins spécialisés gratuits en fonction de leurs besoins. En fait, une étude du General Medical Council (GMC) montre que seuls les États-Unis et l’Australie possèdent des spécialités médicales plus reconnues que le Royaume-Uni. Cela signifie que les patients ont accès à une plus grande variété de soins médicaux spécialisés au Royaume-Uni que partout ailleurs en Europe.
Il existe officiellement 61 disciplines spécialisées couvertes par des médecins qualifiés au Royaume-Uni, soit presque deux fois plus qu’aux Pays-Bas, par exemple. Le GMC fournit une liste des spécialités reconnues qui sont pratiquées ; allant de l’oncologie à la chirurgie plastique, de la santé mentale à la médecine tropicale et de la dermatologie à la santé reproductive, pour n’en nommer que quelques-uns.
Organismes de réglementation au Royaume-Uni
Les médecins spécialistes travaillant au Royaume-Uni sont hautement réglementés. Le Health and Safety Executive (HSE) est l’organisme de réglementation national indépendant qui couvre tous les établissements de santé et de protection sociale publics et privés. Il travaille en partenariat avec un grand nombre d’organismes professionnels pour réglementer tous les aspects des soins de santé. Ceux-ci inclus:
- Conseil médical général (GMC) – réglemente les médecins
- General Dental Council (GDC) – réglemente les professionnels dentaires au Royaume-Uni ; y compris les dentistes, les infirmières dentaires, les prothésistes dentaires, les techniciens dentaires cliniques, les hygiénistes dentaires, les thérapeutes dentaires et les thérapeutes orthodontiques
- Conseil général d’optique (GOC) – réglemente les optométristes, les opticiens d’ordonnance, les étudiants opticiens et les entreprises d’optique
- Conseil des soins infirmiers et obstétricaux (NMC) – réglemente les infirmières et les sages-femmes
- Conseil général de chiropratique (GCC) – réglemente les chiropraticiens
- Conseil général d’ostéopathie (GOsC) – réglemente les ostéopathes
- Conseil des professions de la santé et des soins (HCPC) – réglemente 15 professionnels de la santé, dont des arts-thérapeutes, des scientifiques biomédicaux, des podologues/podologues, des scientifiques cliniciens, des diététistes, des audioprothésistes, des ergothérapeutes, des praticiens du bloc opératoire, des orthoptistes, des ambulanciers paramédicaux, des physiothérapeutes, des psychologues praticiens, des prothésistes. /orthésistes, radiologues et orthophonistes
- General Pharmaceutical Council (GPC) – le régulateur des pharmaciens, des techniciens en pharmacie et des locaux pharmaceutiques en Grande-Bretagne
Trouver un spécialiste au Royaume-Uni
Généralement, les patients sont orientés vers un spécialiste par leur médecin généraliste. Le NHS vous indique que si vous souhaitez consulter un spécialiste privé, vous pouvez demander à votre médecin généraliste une lettre de référence. La lettre fournira au spécialiste des informations générales essentielles, telles que vos antécédents médicaux et la raison de la référence.
Si votre médecin généraliste vous oriente vers un spécialiste ou un autre professionnel de la santé, comme un dentiste ou un ophtalmologiste, vous aurez peut-être le droit de choisir dans quel hôpital en Angleterre vous rendre pour votre premier rendez-vous ambulatoire . Vous pouvez également choisir quelle équipe dirigée par un consultant sera en charge de votre traitement.
Notamment, même si votre médecin généraliste vous recommandera un spécialiste ou un hôpital, vous êtes libre de rechercher le vôtre pour savoir s’il est en mesure de vous prodiguer un traitement. Le NHS fournit un outil de recherche en ligne pour aider les patients à en choisir un par nom, emplacement et spécialité.
Délais d’attente pour consulter un spécialiste
Les temps d’attente pour les soins spécialisés dans le NHS varient en fonction du type de soins dont vous avez besoin. Par exemple, le délai d’attente maximum pour un traitement spécialisé contre le cancer est de deux semaines, comme l’exige la loi. Cependant, en vertu de la Constitution du NHS , si votre médecin généraliste vous recommande pour une affection qui n’est pas urgente, vous avez le droit de commencer un traitement, dirigé par un consultant, dans les 18 semaines suivant votre référence.
Accéder à des spécialistes et médecins privés
Bien qu’il soit petit par rapport à d’autres pays, le Royaume-Uni dispose d’un réseau de santé privé offrant de nombreuses options pour ceux qui souhaitent contourner le NHS. En fait, le comité de pratique privée de la BMA estime que 28 000 consultants exercent en pratique privée au Royaume-Uni.
En outre, l’organisme indépendant de recherche sur les soins de santé, The Commonwealth Fund, estime qu’il existe 515 hôpitaux privés au Royaume-Uni. Vous pouvez trouver des données de performance sur les hôpitaux privés et les consultants en utilisant des services de comparaison en ligne tels que PHIN et netdoctor .
Un prestataire de soins de santé privé peut vous indiquer combien coûtera votre traitement en dehors du NHS. Ils pourront également vous faire des recommandations pour vous aider à accélérer votre traitement et vous recommander des médecins et spécialistes à proximité. Afin d’accéder aux soins de santé privés au Royaume-Uni, vous pouvez soit choisir de souscrire une assurance maladie privée par mesure de précaution, soit choisir de payer pour chaque consultation ou traitement individuel. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet plus loin dans le guide.
Le coût des médecins et spécialistes
À moins que vous ne choisissiez de devenir privé, tous les soins que vous recevez au Royaume-Uni sont gratuits. Cela comprend le coût des examens de contrôle, des radiographies, des opérations et des médicaments prescrits lors des traitements hospitaliers et des consultations de suivi. Les seuls frais que vous devez payer concernent les ordonnances de votre médecin généraliste (voir la section séparée sur les ordonnances des médecins au Royaume-Uni).
Toutefois, si vous optez pour des soins de santé privés, le coût dépendra naturellement du niveau de traitement dont vous avez besoin. Par exemple, un assureur maladie propose 70 £ pour un rendez-vous de 15 minutes avec un médecin généraliste, et 128 £ pour une consultation d’une demi-heure. Et d’autres examens, comme des analyses de sang, des radiographies ou des IRM, coûteront plus cher.
En août 2021, myTribe Insurance a comparé les prix d’une série de procédures effectuées dans 26 hôpitaux privés au Royaume-Uni. Il a constaté que les coûts moyens étaient les suivants :
- Extraction des dents de sagesse : 2 350 £
- Arthroplastie de la hanche : 12 198 £
- Arthroplastie du genou : 13 205 £
- Ablation de la vésicule biliaire : 6 199 £
- Chirurgie de la cataracte : 2 518 £
- Retrait du disque glissé : 7 988 £
- Réparation laparoscopique d’une hernie : 3 352 £
- Coloscopie : 2 063 £
- Gastroscopie : 1 670 £
- Libération du canal carpien : 1 993 £
- Amygdalectomie : 2 772 £
- Arthroscopie du genou : 3 673 £
- Hystérectomie abdominale : 7 089 £
- Arthroplastie de l’épaule : 11 020 £
Assurance maladie au Royaume-Uni
Alors que la plupart des Britanniques dépendent du NHS pour tous leurs besoins de santé, environ 10 % choisissent de souscrire une assurance maladie privée. En effet, cela peut les aider à obtenir un traitement plus rapide et plus pratique pour certaines affections non urgentes. Certains employeurs britanniques proposent également une couverture maladie privée à leur personnel.
En tant qu’expatrié, vous n’êtes pas obligé de souscrire une assurance maladie. Cependant, cela pourrait vous intéresser car votre prime annuelle vous permettra d’accéder à un plus grand choix de médecins généralistes et d’établissements hospitaliers et à une plus large gamme de traitements ; y compris les soins dentaires et les thérapies complémentaires. Les hôpitaux privés offrent également l’avantage d’être plus confortables, moins fréquentés et de proposer un meilleur choix de nourriture.
Notamment, les coûts varieront en fonction du niveau de couverture que vous choisissez ainsi que du montant de la franchise. Des facteurs tels que votre âge, votre lieu de résidence, si vous souffrez de problèmes de santé ou si vous fumez détermineront également les coûts de la couverture. C’est donc une bonne idée de rechercher le type de couverture qui convient le mieux à votre situation et au prix que vous souhaitez payer. Des politiques sont également disponibles pour les familles ainsi que pour les particuliers.
Ordonnances médicales au Royaume-Uni
Bien que votre visite chez un médecin généraliste du NHS soit gratuite, vous devrez probablement payer pour tous les médicaments prescrits par le médecin. Certains articles, tels que les contraceptifs et les médicaments prescrits aux patients hospitalisés, sont toujours gratuits. Sinon, vous devrez payer 9,35 £ pour chaque article figurant sur votre ordonnance. Le guide du NHS sur les frais de prescription explique cela plus en détail.
Il est important de noter que les frais de prescription ne s’appliquent pas aux personnes suivantes :
- enfants de moins de 15 ans
- étudiants à temps plein jusqu’à 18 ans
- les personnes de plus de 60 ans
- les personnes à faibles revenus
- les femmes enceintes et les femmes qui ont accouché au cours des 12 derniers mois
- les personnes atteintes de cancer et de certaines autres affections ou incapacités de longue durée
Alors que certains cabinets délivrent les médicaments qu’ils prescrivent, d’autres vous demanderont d’apporter votre ordonnance dans une pharmacie. C’est ce qu’on appelle plus communément un chimiste au Royaume-Uni.
Si un médicament est prescrit pour une affection nécessitant un traitement à long terme, vous pourrez commander des ordonnances répétées en ligne. Cependant, vous aurez besoin d’une connexion NHS pour utiliser ce service. Il est également possible de réduire le coût des ordonnances multiples en achetant un abonnement sur ordonnance ; c’est ce qu’on appelle un certificat de paiement anticipé sur ordonnance (PPC) .
La surprescription de médicaments au Royaume-Uni
Certains ont accusé les médecins du NHS d’être trop prompts à prescrire des médicaments. Par exemple, en septembre 2021, la BBC a rapporté qu’une étude gouvernementale avait conclu que de nombreux patients se voyaient prescrire des traitements inutiles et que certains souffraient d’une prescription excessive.
L’Institut national pour l’excellence en matière de santé et de soins (NICE) conseille aux médecins généralistes de prescrire des médicaments uniquement lorsqu’ils sont nécessaires. De plus, dans tous les cas, ils doivent considérer le bénéfice de l’administration du médicament par rapport au risque encouru.
Comme dans la plupart des pays, il est possible d’acheter certains médicaments en vente libre dans une pharmacie ou un supermarché au Royaume-Uni. Cependant, le NHS indique que ceux-ci se limitent pour la plupart à des produits tels que de simples analgésiques et des remèdes contre la toux. Notamment, vous ne pouvez acquérir des antibiotiques que sur ordonnance.
Tests médicaux au Royaume-Uni
Une fois inscrit auprès d’un médecin généraliste, il vous sera probablement demandé de passer un bilan de santé . Un médecin, une infirmière, un pharmacien ou un autre professionnel de la santé se chargera de cette vérification. Vous devrez répondre à une série de questions sur votre état de santé général. Le NHS vous conseille de faire également mesurer votre tension artérielle et un test sanguin pour vérifier votre taux de cholestérol et votre glycémie. D’autres contrôles peuvent être effectués en fonction de vos antécédents médicaux et de vos facteurs de risque.
Le NHS recommande que tous les patients subissent ce type de bilan de santé tous les cinq ans. Si vous avez plus de 40 ans, vous recevrez également une invitation de votre médecin généraliste. Votre médecin planifiera des tests plus régulièrement s’il identifie des problèmes de santé.
Ils effectueront également des tests non routiniers pour des problèmes spécifiques. Par exemple, si un médecin pense que vous avez un problème cardiaque, un professionnel de la santé spécialement formé peut effectuer un électrocardiogramme dans un hôpital, une clinique ou un cabinet médical. Le médecin remet normalement le résultat directement au patient par téléphone ou en personne. Si les tests sont effectués en dehors du cabinet, les résultats sont normalement envoyés au médecin qui les a demandés. Ils les remettront ensuite au patient.
Médecins urgentistes au Royaume-Uni
Au Royaume-Uni, tout le monde a droit à une assistance médicale d’urgence gratuite et un système complet est en place pour garantir que vous puissiez obtenir l’aide dont vous avez besoin à toute heure du jour ou de la nuit.
Dans les situations mettant votre vie en danger, vous devez appeler le 999 pour obtenir une ambulance. Si des soins urgents sont nécessaires, vous pouvez simplement vous rendre au service des accidents et des urgences (A&E) le plus proche. Aucun rendez-vous n’est nécessaire.
Pour les affections moins critiques, vous pouvez accéder aux services d’un médecin en dehors des heures d’ouverture (de 18h30 à 8h00 en semaine, le week-end et les jours fériés) en appelant votre propre cabinet médical. Vous serez redirigé vers l’endroit où vous pourrez obtenir de l’aide.
Vous pouvez également appeler le 111 ou utiliser le service en ligne NHS 111 .
Comment fonctionne le NHS 111
Vous devrez répondre aux questions sur vos symptômes sur le site Web ou en parlant par téléphone à un conseiller pleinement qualifié. Vous pouvez demander un traducteur si vous en avez besoin.
Selon la situation, vous :
- découvrez quel service local peut vous aider
- être mis en relation avec une infirmière, un dentiste urgentiste, un pharmacien ou un médecin généraliste
- obtenez un rendez-vous en personne si vous en avez besoin
- recevoir une heure d’arrivée si vous devez vous rendre à A&E ; cela pourrait signifier que vous y passez moins de temps
- on vous dira comment obtenir les médicaments dont vous avez besoin
- obtenir des conseils sur les soins personnels
Pour un traitement dentaire urgent, vous devez appeler votre dentiste ou utiliser le service en ligne NHS 111 si vous ne pouvez pas le joindre ou si vous n’en avez pas.
Vous pouvez également vous rendre dans un service de soins d’urgence , comme un centre sans rendez-vous du NHS, un centre de soins d’urgence ou une unité pour blessés mineurs. Ceux-ci peuvent fournir un traitement pour des blessures ou des maladies mineures, telles que des coupures, des contusions et des éruptions cutanées.
Déposer une plainte contre un médecin ou un spécialiste
Si vous n’êtes pas satisfait du traitement que vous avez reçu d’un médecin, d’un spécialiste ou de tout autre aspect des soins du NHS, vous avez le droit de déposer une plainte officielle. Le site Web du NHS contient une section expliquant comment déposer une plainte, qui peut vous aider tout au long du processus, à qui écrire et à quoi s’attendre.
Bien qu’il n’y ait pas de délai fixe pour obtenir un résultat, vous devriez recevoir un accusé de réception indiquant que votre plainte a été reçue dans les trois jours ouvrables. Si la réponse est retardée pour quelque raison que ce soit, vous devez en être tenu informé. Si vous avez déposé une plainte mais que vous ne recevez pas de réponse ou de décision pendant plus de six mois, vous devez être informé de la raison du retard. Une fois votre plainte examinée, vous recevrez une réponse écrite.
La réponse doit exposer les conclusions et, le cas échéant, fournir des excuses et des informations sur les mesures prises à la suite de votre plainte. Il doit également inclure des informations sur la manière dont la plainte a été traitée et des détails sur votre droit de déposer votre plainte auprès du médiateur compétent.
Raisons de se plaindre à un médecin généraliste
Une aide gratuite est également disponible auprès de Citizens Advice , qui vous conseille de déposer une plainte concernant n’importe quel aspect des soins dispensés par un médecin généraliste. Ceci comprend:
- ne pas pouvoir obtenir un rendez-vous avec votre médecin généraliste ; l’objectif du gouvernement est que vous puissiez obtenir un rendez-vous pour un problème médical urgent dans les 48 heures
- un diagnostic erroné
- traitement incorrect
- problèmes avec le service de votre médecin généraliste en dehors des heures d’ouverture
- il y a eu un retard déraisonnable dans le diagnostic ou le traitement
- il y a eu un retard déraisonnable pour vous communiquer les résultats des tests
- votre médecin généraliste ignore les symptômes importants
- mauvaise communication
- votre médecin généraliste ne fournit pas un soulagement approprié de la douleur
- négligence clinique entraînant des blessures corporelles
- le comportement du personnel de votre cabinet médical
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse à une plainte, vous pouvez appeler le 0345 015 4033 ou visiter le site Web du Médiateur pour trouver plus d’informations et demander au Médiateur parlementaire et des services de santé d’enquêter.
Phrases médicales utiles au Royaume-Uni
Les acronymes sont largement utilisés dans le domaine de la santé et peuvent prêter à confusion, même pour les anglophones natifs. Pour vous aider à naviguer dans ces termes, netdoctor a publié un guide complet de la terminologie des services de santé du NHS que vous pourriez rencontrer.
Ressources utiles
- NHS UK – un index des sites Web régionaux du NHS qui fournissent de plus amples informations sur le système et les services de santé
- Application NHS : fournit des informations supplémentaires sur l’application et comment la télécharger et l’utiliser.
- Conseils aux citoyens – un aperçu de la discrimination dans les services de santé et de soins