Objevte vše, co potřebujete vědět o návštěvě praktického lékaře ve Spojeném království, včetně sjednávání schůzek, sjednávání zdravotního pojištění a dalších.

Zeptejte se kteréhokoli Brita, čím je hrdý na svou zemi, a je pravděpodobné, že odpoví National Health Service (NHS). To znamená, že mnozí uznávají, že systém je pod velkým tlakem. Naštěstí pro expaty je státní zdravotní péče bezplatná a umožňuje přístup k praktickým lékařům ve Spojeném království.

Abychom vám pomohli naučit se přistupovat k systému, kterým je země známá, obsahuje tato příručka následující informace:

Praktičtí lékaři ve Velké Británii

Veřejná zdravotní péče ve Spojeném království je bezplatná prostřednictvím NHS a pokrývá vše od rutinních prohlídek až po urgentní operace. A i když jste schopni zaplatit za nejlepší dostupnou léčbu, vaše cesta ke zdravotní péči obvykle začíná návštěvou vašeho praktického lékaře. Podle Britské lékařské asociace (BMA) však počet lékařů pracujících v Anglii klesá. V červnu 2021 bylo skutečně  27 600 praktických lékařů na plný úvazek  , což představuje snížení o přibližně 1 800 od roku 2014.

BMA nyní tvrdí, že ordinace praktických lékařů zažívají  rostoucí napětí ; s rostoucí poptávkou, problémy s náborem zaměstnanců a pacienti, kteří musí déle čekat na schůzky. V současné době připadá   v Anglii v průměru jeden praktický lékař na každých 2 038 obyvatel , nicméně v jednotlivých zemích se to výrazně liší. Například  inews  uvádí, že zatímco v Liverpoolu připadá jeden praktický lékař na každých 1 614 pacientů, v Hullu je pouze jeden na každých 2 761 pacientů.

Praktičtí lékaři ve Spojeném království obvykle pracují ze samostatných ordinací. Ty jsou běžně známé jako ordinace lékařů a jsou obvykle prvním kontaktem pro každého, kdo má zdravotní obavy.

Oni mohou:

  • dát zdravotní rady
  • předepisovat léky a léčbu stavů, které nevyžadují péči specialistů
  • provádět rutinní zdravotní prohlídky
  • zajistit očkování
  • odkázat pacienty do nemocnic nebo konzultantů pro další diagnostiku, testy, vyšetřování a léčbu

Mnoho ordinací praktických lékařů má také odkazy na zdravotnická střediska, kde sídlí jiní lékaři. Ordinace jsou obvykle otevřeny od pondělí do pátku od 8:00 do 18:30.

Pacienti se  soukromým zdravotním pojištěním nebo ti, kteří mají v úmyslu platit, aby se vyhnuli dlouhému čekání na bezplatnou léčbu, obvykle potřebují vyhledat doporučení od praktického lékaře, než budou moci navštívit soukromého odborného poradce.

Kdo má přístup k praktickým lékařům ve Spojeném království?

Pokud žijete ve Spojeném království, máte přístup k celé řadě bezplatných zdravotnických služeb poskytovaných NHS. Nejprve se však budete muset  zaregistrovat u praktického lékaře (GP) . NHS zejména doporučuje, že registrace je bezplatná a že nemusíte dokládat svou adresu nebo imigrační status, ID nebo číslo NHS.

Průvodce NHS  : Zdravotní průvodce migrantů  vysvětluje, kdo si co může po Brexitu nárokovat. Krátkodobí návštěvníci z EU mohou v podstatě i nadále využívat lékařsky nezbytnou zdravotní péči prostřednictvím systému evropského průkazu zdravotního pojištění (EHIC) nebo plánované zdravotní péče prostřednictvím  finanční cesty S2 .

Krátkodobí návštěvníci z EU (včetně bývalých rezidentů Spojeného království), na které se nevztahuje  nová dohoda mezi Spojeným královstvím a EU o reciproční zdravotní péči,  budou možná muset zaplatit za léčbu NHS. Zejména se nemění nároky na zdravotní péči krátkodobých návštěvníků, na které se vztahují dvoustranné dohody o zdravotní péči mezi Spojeným královstvím a zeměmi mimo EU; to zahrnuje Norsko, Island, Lichtenštejnsko a Švýcarsko.

Občané EU, Norska, Islandu, Lichtenštejnska a Švýcarska, kteří se od 1. ledna 2021 přestěhovali do Spojeného království, budou muset v rámci jakékoli žádosti o vízum zaplatit imigrační zdravotní příplatek.

Nerezidenti možná budou muset zaplatit za některé služby NHS, pokud mají prostředky na zaplacení. NHS však  radí  , že ošetření na úrazových a pohotovostních odděleních (A&E) a v ordinacích praktických lékařů bude vždy bezplatné. Zajišťuje, že „neodkladná nebo okamžitě nezbytná léčba bude vždy poskytnuta, bez ohledu na schopnost nebo ochotu jednotlivce za tuto léčbu zaplatit“.

Nalezení praktického lékaře

Naštěstí najít praktického lékaře ve Spojeném království je poměrně jednoduché. Můžete jednoduše pomocí vyhledávače najít možnosti, které jsou vám nejbližší. Případně můžete zadat svou polohu nebo PSČ do  nástroje NHS Find a GP  a vyhledat ordinace praktického lékaře v okruhu několika kilometrů. Zatímco pacienti se obvykle registrují do ordinace v jejich bezprostřední blízkosti, je možné si vybrat jednu  vzdálenější,  pokud nabízí konkrétní služby, které požadujete, nebo pokud je blíže vašemu pracovišti.

Všichni lékaři, kteří vykonávají praxi ve Spojeném království, musí být registrováni u General Medical Council (GMC). Je také možné vyhledat lékaře a podívat se na jeho záznam v  lékařském registru . To zahrnuje podrobnosti o školení každého lékaře, stavu registrace a další užitečné informace. V současné době je v registru evidováno 348 988 lékařů včetně všech specialistů, nemocničních lékařů a těch, kteří pracují mimo NHS.

NHS má také  online službu  , která zobrazuje zpětnou vazbu pacientů ke každé ordinaci praktického lékaře. To poskytuje hodnocení spokojenosti pro faktory, jako je přístup k preferovanému lékaři, čekací doby, snadné domluvení schůzky a dokonce i vstřícnost recepčních.

Registrace u praktického lékaře

Web NHS poskytuje užitečného průvodce,  jak se zaregistrovat u praktického lékaře . Naštěstí to není složitý proces a jakmile se zaregistrujete, budete mít přístup ke všem službám, které má NHS k dispozici.

I když můžete jít do ordinace lékaře jako neregistrovaný pacient, například jako nově příchozí do Spojeného království, který potřebuje lékařskou péči, NHS radí, že se možná budete muset zaregistrovat jako dočasný rezident nebo trvalý pacient, pokud budete potřebovat léčbu déle. než 14 dní. Zejména se můžete zaregistrovat jako dočasný rezident po dobu až tří měsíců.

Expatům, kteří ve Spojeném království pobývají delší dobu, se doporučuje, aby učinili registraci prioritou. Nejprve budou muset určit ordinaci, která vyhovuje jejich potřebám, a poté jim zavolat nebo poslat e-mail s žádostí o registraci jako pacienta.  Pokud budete požádáni o jeho vyplnění, můžete si stáhnout  registrační formulář GMS1 . Pamatujte však, že k registraci u praktického lékaře nemusíte předkládat doklad totožnosti. To znamená, že by vám mohlo pomoci, pokud můžete uvést jednu nebo více z následujících věcí:

  • cestovní pas
  • rodný list
  • certifikát HC2
  • identifikační odznak drsných spáčů
  • registrace ubytovny nebo ubytování nebo dopis s přeposíláním pošty

Poznámka: pokud jste bezdomovci, můžete uvést dočasnou adresu, např. adresu přítele, denního centra nebo adresu ordinace praktického lékaře. Pomoc s vyplňováním formulářů bude k dispozici i těm, kteří ji potřebují. A konečně, všichni členové jedné rodiny se musí registrovat samostatně.

Sjednání schůzky s praktickým lékařem

Zatímco ve Spojeném království můžete navštívit praktického lékaře zdarma, budete si muset domluvit schůzku. To znamená, že pro pacienty bylo obtížné a někdy nemožné osobně navštívit praktického lékaře během výluk spojených s pandemií COVID-19. A od podzimu 2021 mnoho lékařů stále provádí konzultace na dálku po telefonu nebo online.

NHS poskytuje pokyny pro  sjednání schůzky s praktickým lékařem . Můžete buď navštívit ordinaci a promluvit si s recepční, zavolat jim nebo si domluvit schůzku online přes  aplikaci myGP . Je důležité si uvědomit, že někteří pacienti budou muset na schůzku čekat déle než jiní v závislosti na typu problému, jejich věku a stavu.

Pokud však pacienti vyžadují naléhavou péči, mohou se obrátit přímo na své nejbližší oddělení úrazů a pohotovosti (A&E). Recepční ordinace vás může odkázat na praktickou sestru nebo jiné zdravotnické pracovníky, aby proces urychlil.

Co můžete očekávat při návštěvě praktického lékaře ve Velké Británii

Jakmile se zaregistrujete v ordinaci praktického lékaře a domluvíte si schůzku, stačí dát recepční vědět, kdy dorazíte. Bude vám řečeno, abyste se posadili do čekárny, dokud vás nezavolají. Po první návštěvě s sebou nemusíte nosit žádnou dokumentaci ani průkaz totožnosti. Všechny vaše záznamy totiž bude mít lékař k dispozici. NHS radí pacientům, aby se připravili na konzultaci a sepsali si seznam příznaků a  otázek, na které se mají zeptat lékaře .

Praktičtí lékaři obvykle vyčleňují přibližně 10 minut na konzultaci. Pokud však předchozí konzultace přeběhly, možná budete muset počkat nad rámec vaší schůzky. The Guardian  je jedním z těch, kteří uvedli, že lékaři by chtěli více času strávit s každým pacientem, protože si myslí, že  10 minut je nedostačujících .

Naštěstí většina praktických lékařů ve Spojeném království nyní nabízí  online konzultace  a  video konzultace  , které vám mohou ušetřit čas při čekání na osobní schůzku. To také znamená, že nemusíte chodit do ordinace praktického lékaře.

Použití online lékaře ve Spojeném království

Jako alternativu k tradičnímu způsobu vyhledání místního praktického lékaře se můžete také zaregistrovat u online lékaře ve Spojeném království. Tyto online platformy vám umožní mluvit s plně akreditovaným lékařským profesionálem prostřednictvím video konzultací. V závislosti na platformě nabízejí také řadu dalších služeb, jako je doručování receptů a nepřetržitý přístup k lékařům. Online lékaři ve Spojeném království zahrnují:

Žádost o návštěvu doma

Pokud ze zdravotních důvodů nemůžete ordinaci navštívit, můžete požádat svého praktického lékaře o návštěvu doma. To znamená, že tato služba je obvykle vyhrazena pro starší nebo velmi mladé lidi. Pokud si myslíte, že budete potřebovat návštěvu ve stejný den, pokuste se pokud možno zavolat svému praktickému lékaři ráno.

Nezávislá charitativní organizace  Citizens Advice  nabízí rady ohledně zdravotnických služeb ve Spojeném království, včetně práv pacientů. Píše se v ní, že pacienti nemohou trvat na návštěvě doma a je na rozhodnutí praktického lékaře, jak naléhavě je návštěva nutná. Komunitní sestra však může pacienty navštěvovat doma. Zdravotní návštěvy se navíc budou běžně věnovat ženám, kterým se právě doma narodilo miminko.

Lékařští specialisté ve Velké Británii

Všichni obyvatelé Spojeného království mají nárok na bezplatnou odbornou péči podle svých potřeb. Studie  Všeobecné lékařské rady (GMC) ve skutečnosti ukazuje,  že pouze USA a Austrálie mají více uznávaných lékařských specializací než Spojené království. To znamená, že pacienti mají ve Spojeném království přístup k větší rozmanitosti odborné lékařské péče než jinde v Evropě.

Ve Spojeném království je  oficiálně 61 specializovaných oborů  pokrytých vyškolenými lékaři, což je téměř dvakrát více než například v Nizozemsku. GMC poskytuje  seznam uznávaných specialit  , které jsou praktikovány; od onkologie po plastickou chirurgii, duševní zdraví po tropickou medicínu a dermatologii po reprodukční zdraví, abychom jmenovali alespoň některé.

Regulační orgány ve Spojeném království

Lékařští specialisté pracující ve Spojeném království jsou přísně regulováni. Health and Safety Executive (HSE) je národní nezávislý regulátor, který pokrývá všechna veřejná a soukromá zdravotní a sociální zařízení. Pracuje ve spolupráci s velkým počtem profesních orgánů na regulaci všech aspektů zdravotní péče. Tyto zahrnují:

Hledání specialisty ve Velké Británii

Obvykle jsou pacienti  odesláni ke specialistovi  svým praktickým lékařem. NHS radí, že pokud si přejete navštívit soukromého specialistu, můžete požádat svého praktického lékaře o doporučující dopis. Dopis poskytne specialistovi základní základní informace, jako je vaše anamnéza a důvod doporučení.

Pokud vás váš praktický lékař doporučí ke specialistovi nebo jinému zdravotnickému pracovníkovi, jako je zubař nebo oftalmolog, můžete mít právo vybrat si, do které  nemocnice v Anglii  půjdete na první  ambulantní schůzku . Můžete si také vybrat, který tým vedený konzultantem bude mít na starosti vaši léčbu.

Je pozoruhodné, že zatímco váš praktický lékař doporučí specialistu nebo nemocnici, můžete si vyhledat vlastní a zeptat se, zda jsou schopni poskytnout léčbu. NHS poskytuje  online vyhledávací nástroj  , který pacientům pomůže vybrat si jeden podle jména, umístění a specializace.

Čekací doby na návštěvu specialisty

Čekací doby na specializovanou péči v NHS se budou lišit v závislosti na typu péče, kterou požadujete. Například maximální čekací doba na specializovanou léčbu rakoviny je dva týdny, jak nařizuje zákon. Nicméně podle  Ústavy NHS , pokud vás váš praktický lékař doporučí pro stav, který není naléhavý, máte právo zahájit léčbu pod vedením konzultanta do 18 týdnů od vašeho doporučení.

Přístup k soukromým specialistům a lékařům

Ačkoli je ve srovnání s jinými zeměmi malá, Spojené království má soukromou zdravotnickou síť se spoustou možností pro ty, kteří chtějí obejít NHS. Ve skutečnosti výbor pro soukromou praxi BMA odhaduje, že  28 000 konzultantů  vykonává ve Spojeném království soukromou praxi.

Kromě toho nezávislá organizace pro výzkum zdravotní péče The Commonwealth Fund odhaduje, že   ve Spojeném království je 515 soukromých nemocnic . Údaje o výkonu soukromých nemocnic a konzultantů můžete najít pomocí online porovnávacích služeb, jako je  PHIN  a  netdoctor .

Soukromý poskytovatel zdravotní péče vám může sdělit, kolik bude vaše léčba stát mimo NHS. Budou také schopni poskytnout doporučení, která vám pomohou urychlit léčbu, a doporučit lékaře a specialisty, kteří jsou poblíž.  Chcete-li získat přístup k soukromé zdravotní péči ve Spojeném království<, můžete se buď rozhodnout, zda si preventivně uzavřete  soukromé zdravotní pojištění , nebo se rozhodnete zaplatit za každou jednotlivou konzultaci nebo ošetření. Více si o tom můžete přečíst dále v průvodci.

Náklady na lékaře a specialisty

Pokud se nerozhodnete jít do soukromí, veškerá léčba, které se vám ve Spojeném království dostává, je zdarma. To zahrnuje náklady na kontroly, rentgen, operace a léky předepsané během nemocniční léčby a následných konzultací. Jediné náklady, které musíte zaplatit, jsou za recepty od vašeho praktického lékaře (viz samostatná část o lékařských předpisech ve Spojeném království).

Pokud se však rozhodnete pro soukromou zdravotní péči, náklady budou přirozeně záviset na úrovni léčby, kterou požadujete. Například jeden poskytovatel zdravotního pojištění uvádí 70 GBP za 15minutovou schůzku s praktickým lékařem, která se zvyšuje na 128 GBP za půlhodinovou konzultaci. A další vyšetření, jako jsou krevní testy, rentgenové snímky nebo MRI, budou stát navíc.

V srpnu 2021  pojišťovna myTribe  porovnala ceny za řadu procedur prováděných ve 26 soukromých nemocnicích ve Spojeném království. Bylo zjištěno, že průměrné náklady byly:

  • Odstranění zubu moudrosti: 2 350 GBP
  • Výměna kyčelního kloubu: 12 198 GBP
  • Náhrada kolena: 13 205 GBP
  • Odstranění žlučníku: 6 199 GBP
  • Operace šedého zákalu: 2 518 GBP
  • Vyjmutí vyklouznutého disku: 7 988 GBP
  • Laparoskopická oprava kýly: 3 352 GBP
  • Kolonoskopie: 2 063 GBP
  • Gastroskopie: 1 670 GBP
  • Uvolnění karpálního tunelu: 1 993 GBP
  • Tonzilektomie: 2 772 GBP
  • Artroskopie kolena: 3 673 GBP
  • Abdominální hysterektomie: 7 089 GBP
  • Výměna ramene: 11 020 GBP

Zdravotní pojištění ve Velké Británii

Zatímco většina lidí ve Spojeném království spoléhá na NHS pro všechny své zdravotní potřeby,  asi 10 %  se rozhodlo uzavřít soukromé zdravotní pojištění. Může jim totiž pomoci získat rychlejší a pohodlnější léčbu některých neurgentních stavů. Někteří zaměstnavatelé ve Spojeném království poskytují svým zaměstnancům také soukromé zdravotní pojištění.

Jako expat nemáte žádnou povinnost uzavřít zdravotní pojištění. Může to však být pro vás atraktivní, protože vaše roční prémie vám pomůže získat větší výběr praktických lékařů a nemocničních zařízení a širší škálu ošetření; včetně zubních prací a doplňkových terapií. Soukromé nemocnice také nabízejí výhodu v tom, že jsou pohodlnější, méně přeplněné a nabízejí lepší výběr jídel.

Náklady se budou lišit v závislosti na zvolené úrovni krytí a také na výši přebytku. Faktory, jako je váš věk, místo, kde žijete, zda máte nějaké stávající zdravotní potíže nebo kouříte, budou také určovat náklady na pokrytí. Proto je dobré porozhlédnout se po typu krytu, který nejlépe vyhovuje vašim okolnostem a ceně, kterou chcete zaplatit. Zásady jsou k dispozici také pro rodiny i jednotlivce.

Lékařské předpisy ve Velké Británii

Zatímco vaše návštěva praktického lékaře NHS je zdarma, budete s největší pravděpodobností muset zaplatit za léky, které vám lékař předepíše. Některé položky, jako jsou antikoncepce a léky předepsané hospitalizovaným pacientům, jsou vždy zdarma. V opačném případě budete muset zaplatit 9,35 GBP za každou položku na předpisu. Průvodce  NHS k poplatkům za předpis  to vysvětluje dále.

Důležité je, že poplatky za předpis se nevztahují na následující osoby:

  • děti do 15 let
  • studenti denního studia do 18
  • lidé nad 60 let
  • lidé s nízkými příjmy
  • těhotné ženy a ženy, které porodily v posledních 12 měsících
  • lidé s rakovinou a některými dalšími dlouhodobými stavy nebo postiženími

Zatímco některé praktiky vydávají léky, které předepisují, jiné vás požádají, abyste svůj recept vzali do lékárny. Toto je více obyčejně známé jako chemik ve Spojeném království.

Pokud je lék předepsán na stav, který vyžaduje dlouhodobou léčbu, budete si moci objednat opakované recepty online.  K používání této služby však budete potřebovat  přihlášení k NHS . Snížit cenu více receptů je také možné zakoupením permanentky na předpis; toto je známé jako  Prescription Prepayment Certificate (PPC) .

Nadměrné předepisování léků ve Spojeném království

Někteří obvinili lékaře NHS, že jsou příliš rychlí při předepisování léků. Například v září 2021  BBC uvedla  , že vládní přezkum dospěl k závěru, že mnoha pacientům byla předepsána zbytečná léčba a že někteří byli poškozeni nadměrným předepisováním.

National Institute for Health and Care Excellence (NICE) doporučuje, aby praktičtí lékaři předepisovali léky pouze tehdy, když jsou nezbytné. Kromě toho by ve všech případech měli zvážit přínos podávání léku ve vztahu k souvisejícímu riziku.

Stejně jako ve většině zemí je ve Spojeném království možné zakoupit určité léky  volně prodejné  v lékárně nebo supermarketu. NHS však radí, že se většinou omezují na položky, jako jsou jednoduché léky proti bolesti a léky proti kašli. Pozoruhodné je, že antibiotika můžete získat pouze na lékařský předpis.

Lékařské testy ve Velké Británii

Jakmile se zaregistrujete u praktického lékaře, budete pravděpodobně požádáni o provedení  zdravotní prohlídky . Toto provede lékař, zdravotní sestra, lékárník nebo jiný zdravotnický pracovník. Budete muset odpovědět na řadu otázek týkajících se vašeho celkového zdraví. NHS doporučuje, abyste si také nechali změřit krevní tlak a krevní test ke kontrole cholesterolu a cukru v krvi. Další kontroly mohou být provedeny v závislosti na vaší anamnéze a rizikových faktorech.

NHS doporučuje, aby všichni pacienti podstoupili tento typ zdravotní prohlídky každých pět let. Pokud je vám více než 40 let, dostanete pozvánku také od svého praktického lékaře. Váš lékař naplánuje testy pravidelněji, pokud zjistí nějaké zdravotní problémy.

Budou také provádět nerutinní testy pro specifické problémy. Pokud se například lékař domnívá, že máte problém se srdcem, může speciálně vyškolený zdravotnický pracovník provést elektrokardiogram v nemocnici, na klinice nebo v ordinaci praktického lékaře. Lékař obvykle doručí výsledek přímo pacientovi telefonicky nebo osobně. Pokud jsou testy prováděny mimo ordinaci, jsou výsledky obvykle zaslány lékaři, který o ně požádal. Poté je dají pacientovi.

Pohotovostní lékaři ve Velké Británii

Každý ve Spojeném království má nárok na bezplatnou lékařskou pomoc v naléhavých případech a existuje komplexní systém, který zajišťuje, že můžete získat potřebnou pomoc v kteroukoli denní nebo noční dobu.

V život ohrožujících situacích byste měli zavolat na číslo 999 a požádat o záchranku. Pokud je vyžadována neodkladná péče, můžete jednoduše navštívit nejbližší oddělení úrazů a pohotovosti (A&E). Není nutná žádná schůzka.

V případě méně závažných stavů můžete využít služeb lékařů mimo pracovní dobu (od 18:30 do 08:00 ve všední dny, víkendy a svátky) zavoláním do své vlastní ordinace praktického lékaře. Budete přesměrováni na místo, kde můžete získat pomoc.

Případně můžete zavolat na linku 111 nebo využít  online službu NHS 111 . 

Jak funguje NHS 111

Budete muset odpovědět na otázky o svých příznacích na webových stránkách nebo po telefonu s plně vyškoleným poradcem. V případě potřeby můžete požádat o překladatele.

V závislosti na situaci budete:

  • zjistěte, jaká místní služba vám může pomoci
  • být napojena na zdravotní sestru, pohotovostního zubaře, lékárníka nebo praktického lékaře
  • domluvte si osobní schůzku, pokud ji potřebujete
  • dostat čas příjezdu, pokud potřebujete jít do A&E; to může znamenat, že tam strávíte méně času
  • být informován, jak získat jakýkoli lék, který potřebujete
  • získat radu pro péči o sebe

V případě urgentního zubního ošetření byste měli zavolat svému zubnímu lékaři nebo využít  online službu NHS 111,  pokud se k němu nemůžete dostat nebo žádnou nemáte.

Můžete také navštívit  pohotovostní pečovatelskou službu , jako je ambulantní centrum NHS, centrum urgentní péče nebo jednotka pro lehčí úrazy. Ty mohou poskytnout léčbu drobných zranění nebo nemocí, jako jsou řezné rány, modřiny a vyrážky.

Podání stížnosti na lékaře nebo specialistu

Pokud nejste spokojeni s léčbou, kterou jste obdrželi od lékaře, specialisty nebo s jakýmkoliv aspektem péče NHS, máte právo podat formální stížnost. Webová  stránka NHS  obsahuje sekci o tom, jak si stěžovat, kdo vám může pomoci s procesem, komu psát a co očekávat.

I když není stanoven žádný časový rámec pro výsledek, měli byste do tří pracovních dnů obdržet potvrzení, že vaše stížnost byla přijata. Pokud je odpověď z jakéhokoli důvodu zpožděna, měli byste být informováni. Pokud jste podali stížnost, ale neobdrželi jste odpověď nebo rozhodnutí déle než šest měsíců, měl by vám být sdělen důvod zpoždění. Jakmile bude vaše stížnost prošetřena, obdržíte písemnou odpověď.

Odpověď by měla obsahovat zjištění a případně poskytnout omluvu a informace o tom, co se na základě vaší stížnosti dělá. Měl by také obsahovat informace o tom, jak byla stížnost vyřízena, a podrobnosti o vašem právu obrátit se se stížností na příslušného ombudsmana.

Důvody ke stížnosti na praktického lékaře

Bezplatná pomoc je k dispozici také v  Občanské poradně , která radí, že si můžete stěžovat na jakýkoli aspekt péče praktického lékaře. To zahrnuje:

  • neschopnost domluvit se na návštěvě svého praktického lékaře; vládním cílem je, abyste byli schopni získat schůzku pro naléhavý zdravotní problém do 48 hodin
  • nesprávná diagnóza
  • nesprávná léčba
  • problémy se službou svého praktického lékaře mimo pracovní dobu
  • došlo k nepřiměřenému zpoždění v diagnostice nebo léčbě
  • došlo k nepřiměřenému zpoždění při sdělování výsledků testů
  • váš praktický lékař ignoruje důležité příznaky
  • špatná komunikace
  • váš praktický lékař neposkytuje vhodnou úlevu od bolesti
  • klinická nedbalost vedoucí ke zranění osob
  • chování personálu ve vaší ordinaci praktického lékaře

Pokud nejste spokojeni s odpovědí na stížnost, můžete zavolat na číslo 0345 015 4033 nebo navštívit webovou  stránku ombudsmana  , kde najdete další informace a požádáte parlamentního ombudsmana a veřejného ochránce práv pro zdravotnictví o prošetření.

Užitečné britské lékařské fráze

Zkratky jsou široce používány ve zdravotnictví a mohou být matoucí i pro rodilé mluvčí angličtiny. Abychom vám pomohli orientovat se v těchto termínech, společnost netdoctor publikovala komplexního průvodce  terminologií zdravotních služeb NHS  , se kterou se můžete setkat.

Užitečné zdroje

  • NHS UK  – index regionálních webových stránek NHS, které poskytují další informace o systému zdravotní péče a službách
  • Aplikace NHS  – poskytuje další informace o aplikaci a o tom, jak ji stáhnout a používat
  • Občanské rady  – přehled diskriminace ve zdravotnictví a pečovatelských službách
Návštěva praktického lékaře (GP) ve Spojeném království