Otkrijte sve što trebate znati o posjeti liječniku opće prakse u Ujedinjenom Kraljevstvu, uključujući zakazivanje termina, ugovaranje zdravstvenog osiguranja i još mnogo toga.

Pitajte bilo kojeg Britanca što ga čini ponosnim u vezi sa svojom zemljom i velike su šanse da će reći Nacionalna zdravstvena služba (NHS). Ipak, mnogi će priznati da je sustav pod velikim pritiskom. Ipak, srećom za iseljenike, državna zdravstvena skrb je besplatna i omogućuje pristup liječnicima opće prakse u Ujedinjenom Kraljevstvu.

Kako bismo vam pomogli da naučite kako pristupiti sustavu po kojem je država poznata, ovaj vodič uključuje sljedeće informacije:

Liječnici opće prakse u Velikoj Britaniji

Javna zdravstvena skrb u Ujedinjenom Kraljevstvu besplatna je putem NHS-a i pokriva sve, od rutinskih pregleda do hitnih operacija. Čak i ako ste u mogućnosti platiti najbolje dostupno liječenje, vaše zdravstveno putovanje obično počinje posjetom liječniku opće prakse. Međutim, prema British Medical Association (BMA), broj liječnika koji rade u Engleskoj opada. Doista, u lipnju 2021. bilo je  27 600 liječnika opće prakse s punim radnim vremenom  , što predstavlja smanjenje od oko 1 800 od 2014.

BMA sada tvrdi da ordinacije liječnika opće prakse doživljavaju  sve veći pritisak ; s rastućom potražnjom, problemima s zapošljavanjem osoblja i pacijentima koji moraju dulje čekati na termine. Trenutačno postoji prosječno jedan  liječnik opće prakse na svakih 2038 ljudi  u Engleskoj, međutim, to se značajno razlikuje u cijeloj zemlji. Na primjer,  inews  izvještava da dok u Liverpoolu postoji jedan liječnik opće prakse na svakih 1614 pacijenata, u Hullu postoji samo jedan na svakih 2761.

Liječnici opće prakse u Ujedinjenom Kraljevstvu obično rade iz samostalnih ordinacija. One su obično poznate kao liječničke ordinacije i obično su prvi kontakt za svakoga tko ima zdravstvenih problema.

Oni mogu:

  • dati zdravstvene savjete
  • propisivati ​​lijekove i tretmane za stanja koja ne zahtijevaju specijalističku skrb
  • provoditi rutinske zdravstvene preglede
  • osigurati cijepljenje
  • uputiti pacijente u bolnice ili konzultante za daljnju dijagnozu, testove, ispitivanje i liječenje

Mnoge ordinacije liječnika opće prakse također imaju veze sa zdravstvenim centrima u kojima se nalaze drugi liječnici. Obično su ordinacije otvorene od 08:00 do 18:30 od ponedjeljka do petka.

Pacijenti s  privatnim zdravstvenim osiguranjem ili oni koji namjeravaju platiti kako bi izbjegli dugo čekanje na besplatno liječenje, obično moraju zatražiti uputnicu od liječnika opće prakse prije nego što mogu posjetiti privatnog specijalista.

Tko može pristupiti liječniku opće prakse u Ujedinjenom Kraljevstvu?

Ako živite u Ujedinjenom Kraljevstvu, možete pristupiti svim besplatnim zdravstvenim uslugama koje nudi NHS. Međutim, prvo ćete se morati  registrirati kod liječnika opće prakse (GP) . Naime, NHS savjetuje da je registracija besplatna i da ne morate priložiti dokaz o svojoj adresi ili imigracijskom statusu, osobnoj iskaznici ili NHS broju.

Prava NHS  -a: zdravstveni vodič za migrante  objašnjava tko može tražiti što nakon Brexita. U osnovi, kratkoročni posjetitelji iz EU-a mogu nastaviti s pristupom medicinski potrebnoj zdravstvenoj skrbi putem sheme europske kartice zdravstvenog osiguranja (EHIC) ili planiranoj zdravstvenoj skrbi putem  S2 načina financiranja .

Kratkotrajni posjetitelji iz EU-a (uključujući bivše stanovnike UK-a) koji nisu obuhvaćeni novim  sporazumom UK-EU o uzajamnoj zdravstvenoj skrbi  možda će morati platiti NHS liječenje. Naime, nema promjena u pravima na zdravstvenu skrb kratkoročnih posjetitelja koji su obuhvaćeni bilateralnim sporazumima o zdravstvenoj zaštiti između UK-a i zemalja izvan EU-a; to uključuje Norvešku, Island, Lihtenštajn i Švicarsku.

Građani EU-a, Norveške, Islanda, Lihtenštajna i Švicarske koji su se preselili u Ujedinjeno Kraljevstvo od 1. siječnja 2021. morat će platiti doplatak za useljeničko zdravstveno osiguranje kao dio svakog zahtjeva za vizu.

Nerezidenti će možda morati platiti određene usluge NHS-a ako imaju sredstava za plaćanje. Međutim,  NHS savjetuje  da će liječenje na odjelima za nesreću i hitnu pomoć (A&E) i u ordinacijama liječnika opće prakse uvijek biti besplatno. Osigurava da će “hitno ili odmah potrebno liječenje uvijek biti pruženo, bez obzira na sposobnost ili spremnost pojedinca da plati za to liječenje.”

Pronalaženje liječnika opće prakse

Srećom, pronaći liječnika opće prakse u Ujedinjenom Kraljevstvu prilično je jednostavno. Možete jednostavno koristiti tražilicu kako biste pronašli opcije koje su vam najbliže. Alternativno, možete unijeti svoju lokaciju ili poštanski broj u  alat NHS Find a GP  kako biste potražili ordinacije liječnika opće prakse u krugu od nekoliko milja. Dok se pacijenti obično registriraju u ordinaciji u svojoj neposrednoj blizini, moguće je odabrati i onu  dalje  ako nudi specifične usluge koje su vam potrebne ili ako je bliža vašem radnom mjestu.

Svi liječnici koji rade u Ujedinjenom Kraljevstvu moraju biti registrirani pri Općem liječničkom vijeću (GMC). Također je moguće potražiti liječnika i pogledati njegov karton u  Medicinskom registru . Ovo uključuje pojedinosti o obuci svakog liječnika, status registracije i druge korisne informacije. Trenutno je u registru navedeno 348 988 liječnika, uključujući sve specijaliste, bolničke liječnike i one koji rade izvan NHS-a.

NHS također ima  internetsku uslugu  koja prikazuje povratne informacije pacijenata o svakoj operaciji liječnika opće prakse. To daje ocjene zadovoljstva za čimbenike kao što su pristup željenom liječniku, vrijeme čekanja, lakoća zakazivanja termina, pa čak i uslužnost recepcionara.

Registracija kod liječnika opće prakse

Web stranica NHS-a pruža koristan vodič o  tome kako se registrirati kod liječnika opće prakse . Srećom, to nije kompliciran proces i nakon što se registrirate, moći ćete pristupiti svim uslugama koje NHS ima na raspolaganju.

Iako možete ići u liječničku ordinaciju kao neregistrirani pacijent, na primjer kao novopridošli u Ujedinjeno Kraljevstvo kojem je potrebna medicinska pomoć, NHS savjetuje da ćete se možda morati prijaviti kao privremeni stanovnik ili stalni pacijent ako trebate liječenje dulje od 14 dana. Naime, možete se prijaviti kao privremeni stanovnik do tri mjeseca.

Iseljenicima koji borave u Ujedinjenom Kraljevstvu dulje vrijeme savjetuje se da im registracija bude prioritet. Najprije će morati identificirati ordinaciju koja odgovara njihovim potrebama, a zatim ih nazvati ili poslati e-poštom i zatražiti da budu registrirani kao pacijenti. Možete preuzeti  obrazac za registraciju GMS1  ako se od vas traži da ga ispunite. Ali upamtite, ne morate priložiti dokaz o osobnoj iskaznici da biste se prijavili kod liječnika opće prakse. Ipak, moglo bi pomoći ako možete predstaviti jedno ili više od sljedećeg:

  • putovnica
  • rodni list
  • HC2 certifikat
  • značka identiteta grubih spavača
  • registracija hostela ili smještaja ili pismo za prosljeđivanje pošte

Napomena: ako ste beskućnik, možete dati privremenu adresu, kao što je adresa prijatelja, dnevni centar ili adresa ordinacije liječnika opće prakse. Pomoć pri ispunjavanju obrazaca bit će dostupna i onima kojima je potrebna. I na kraju, svi članovi jedne obitelji moraju se prijaviti zasebno.

Zakazivanje termina kod liječnika opće prakse

Iako u Ujedinjenom Kraljevstvu možete besplatno posjetiti liječnika opće prakse, morat ćete se zakazati. Ipak, pacijentima je bilo teško, a ponekad i nemoguće, osobno posjetiti liječnika opće prakse tijekom karantina povezanih s pandemijom COVID-19. A od jeseni 2021. mnogi liječnici još uvijek obavljaju konzultacije na daljinu telefonom ili putem interneta.

NHS daje smjernice za  zakazivanje termina kod liječnika opće prakse . Možete posjetiti ordinaciju i razgovarati s recepcionarom, nazvati ih ili dogovoriti termin online putem  aplikacije myGP . Važno je znati da će neki pacijenti morati čekati dulje od drugih na termin ovisno o vrsti problema, dobi i stanju.

Međutim, ako je pacijentima potrebna hitna pomoć, mogu otići izravno u najbliži odjel hitne pomoći (H&E). Recepcioner vas može uputiti medicinskoj sestri ili drugim zdravstvenim radnicima kako bi ubrzali proces.

Što očekivati ​​prilikom posjeta liječniku opće prakse u Ujedinjenom Kraljevstvu

Nakon što ste se prijavili u ordinaciju liječnika opće prakse i dogovorili termin, jednostavno trebate javiti recepcionaru kada stignete. Reći će vam se da sjedite u čekaonici dok vas ne pozovu. Nakon prvog posjeta ne morate sa sobom ponijeti nikakvu dokumentaciju ili identifikaciju. To je zato što će svi vaši zapisi biti dostupni liječniku. NHS savjetuje pacijentima da se pripreme za konzultacije i da zapišu popis simptoma i  pitanja koja će postaviti liječniku .

Liječnici opće prakse obično izdvajaju otprilike 10 minuta po konzultaciji. Međutim, možda ćete morati pričekati nakon dogovorenog vremena ako su prethodne konzultacije istekle. The Guardian  je među onima koji izvještavaju da bi liječnici željeli više vremena za svakog pacijenta jer smatraju da  je 10 minuta nedovoljno .

Srećom, većina liječnika opće prakse u Ujedinjenom Kraljevstvu sada nudi  online konzultacije  i  videokonzultacije  koje vam mogu uštedjeti vrijeme čekanja na termin licem u lice. To također znači da ne morate ići u ordinaciju liječnika opće prakse.

Korištenje internetskog liječnika u Ujedinjenom Kraljevstvu

Kao alternativa tradicionalnoj metodi pronalaženja lokalne ordinacije liječnika opće prakse, također se možete registrirati kod internetskog liječnika u Ujedinjenom Kraljevstvu. Ove mrežne platforme omogućuju vam da razgovarate s potpuno akreditiranim medicinskim stručnjakom putem videokonzultacija. Ovisno o platformi, nude i niz drugih usluga, poput dostave recepata i pristupa liječnicima 24/7. Online liječnici u Ujedinjenom Kraljevstvu uključuju:

Zahtjev za kućnu posjetu

Ako ne možete posjetiti ordinaciju iz zdravstvenih razloga, možete zamoliti svog liječnika opće prakse da vas posjeti kod kuće. Ipak, ova je usluga obično rezervirana za starije osobe ili vrlo mlade. Ako je moguće, trebali biste pokušati nazvati svog liječnika opće prakse ujutro ako mislite da ćete trebati posjet istog dana.

Neovisna dobrotvorna organizacija  Citizens Advice  nudi savjete o zdravstvenim uslugama u Ujedinjenom Kraljevstvu, uključujući prava pacijenata. Kaže da pacijenti ne mogu inzistirati na kućnom posjetu i da je na liječniku opće prakse da odluči koliko je hitan posjet potreban. Međutim, patronažna sestra može posjećivati ​​pacijente kod kuće. Nadalje, patronažne sestre obično će kod kuće brinuti o ženama koje su upravo dobile dijete.

Medicinski specijalisti u Velikoj Britaniji

Svi stanovnici Ujedinjenog Kraljevstva imaju pravo na besplatnu specijalističku skrb prema svojim potrebama. Zapravo,  studija  Općeg medicinskog vijeća (GMC) pokazuje da samo SAD i Australija imaju više priznatih medicinskih specijalnosti od Ujedinjenog Kraljevstva. To znači da pacijenti imaju pristup većem izboru specijalističke medicinske skrbi u Ujedinjenom Kraljevstvu nego drugdje u Europi.

U Velikoj Britaniji službeno postoji  61 specijalistička disciplina  koju pokrivaju školovani liječnici, što je gotovo dvostruko više nego primjerice u Nizozemskoj. GMC daje  popis priznatih specijalnosti  koje se prakticiraju; u rasponu od onkologije do plastične kirurgije, mentalnog zdravlja do tropske medicine i dermatologije do reproduktivnog zdravlja, da spomenemo samo neke.

Regulatorna tijela u Velikoj Britaniji

Medicinski stručnjaci koji rade u Ujedinjenom Kraljevstvu visoko su regulirani. Izvršno tijelo za zdravlje i sigurnost (HSE) nacionalni je neovisni regulator koji pokriva sve javne i privatne zdravstvene i socijalne ustanove. Djeluje u partnerstvu s velikim brojem stručnih tijela kako bi regulirala sve aspekte zdravstvene zaštite. To uključuje:

Pronalaženje stručnjaka u Velikoj Britaniji

Obično pacijente   liječnik opće prakse upućuje specijalistu . NHS savjetuje da, ako želite posjetiti privatnog specijalista, možete od svog liječnika opće prakse zatražiti uputnicu. Pismo će specijalistu dati bitne pozadinske informacije, poput vaše povijesti bolesti i razloga za uputnicu.

Ako vas vaš liječnik opće prakse uputi specijalistu ili drugom zdravstvenom stručnjaku, kao što je stomatolog ili oftalmolog, možda imate pravo odabrati u koju ćete  bolnicu u Engleskoj  otići na prvi  ambulantni pregled . Također možete odabrati koji će tim predvođen konzultantima biti zadužen za vaše liječenje.

Naime, dok će vam liječnik opće prakse preporučiti specijalista ili bolnicu, vi slobodno možete potražiti svoju vlastitu i raspitati se mogu li vam pružiti liječenje. NHS nudi  online alat za pretraživanje  kako bi pomogao pacijentima da odaberu jedan prema imenu, lokaciji i specijalnosti.

Vrijeme čekanja za pregled kod specijaliste

Vrijeme čekanja za specijalističku skrb u NHS-u varirat će ovisno o vrsti skrbi koju trebate. Primjerice, maksimalno vrijeme čekanja na specijalističko liječenje raka je dva tjedna, kako je propisano zakonom. Međutim, prema  Ustavu NHS-a , ako vas vaš liječnik opće prakse uputi zbog stanja koje nije hitno, imate pravo započeti liječenje, koje vodi konzultant, unutar 18 tjedana od kada ste upućeni.

Pristup privatnim specijalistima i liječnicima

Iako je mala u usporedbi s drugim zemljama, Ujedinjeno Kraljevstvo ima privatnu zdravstvenu mrežu s puno mogućnosti za one koji žele zaobići NHS. U stvari, BMA povjerenstvo za privatnu praksu procjenjuje da  28.000 konzultanata  obavlja neku privatnu praksu u Ujedinjenom Kraljevstvu.

Nadalje, neovisna istraživačka organizacija za zdravstvenu skrb, The Commonwealth Fund, procjenjuje da   u Ujedinjenom Kraljevstvu postoji 515 privatnih bolnica . Podatke o učinku privatnih bolnica i konzultanata možete pronaći pomoću internetskih usporednih usluga kao što su  PHIN  i  ​​netdoctor .

Privatni pružatelj zdravstvenih usluga može vas obavijestiti koliko će vaše liječenje koštati izvan NHS-a. Također će vam moći dati preporuke koje će vam pomoći da ubrzate liječenje i preporučiti liječnike i specijaliste koji su u blizini. Kako biste pristupili privatnoj zdravstvenoj skrbi u Ujedinjenom Kraljevstvu< možete se odlučiti na  privatno zdravstveno osiguranje  kao mjeru opreza ili odlučiti platiti za svako pojedinačno savjetovanje ili liječenje. Više o tome možete pročitati dalje u vodiču.

Troškovi liječnika i specijalista

Osim ako se ne odlučite za privatno liječenje, svo liječenje koje dobijete u Ujedinjenom Kraljevstvu je besplatno. To uključuje troškove pregleda, rendgenskih snimanja, operacija i lijekova propisanih tijekom bolničkog liječenja i naknadnih konzultacija. Jedini troškovi koje morate platiti su recepti vašeg liječnika opće prakse (pogledajte poseban odjeljak o liječničkim receptima u Ujedinjenom Kraljevstvu).

Međutim, ako se odlučite za privatnu zdravstvenu skrb, trošak će naravno ovisiti o razini liječenja koja vam je potrebna. Na primjer, jedan pružatelj zdravstvenog osiguranja navodi £70 za 15-minutni pregled kod liječnika opće prakse, što raste na £128 za polusatno savjetovanje. A daljnje pretrage, kao što su krvni testovi, rendgenske snimke ili magnetska rezonanca, koštat će dodatno.

U kolovozu 2021.  myTribe Insurance  usporedio je cijene za niz postupaka koji se provode u 26 privatnih bolnica u Ujedinjenom Kraljevstvu. Utvrđeno je da su prosječni troškovi bili:

  • Vađenje umnjaka: 2350 funti
  • Zamjena kuka: £12,198
  • Zamjena koljena: £13,205
  • Uklanjanje žučnog mjehura: £6,199
  • Operacija katarakte: £2,518
  • Klizno uklanjanje diska: £7,988
  • Laparoskopska popravka kile: £3,352
  • Kolonoskopija: 2063 funte
  • Gastroskopija: 1670 kn
  • Oslobađanje karpalnog tunela: £1,993
  • Tonzilektomija: 2772 funte
  • Artroskopija koljena: 3673 funte
  • Abdominalna histerektomija: £7,089
  • Zamjena ramena: £11,020

Zdravstveno osiguranje u Velikoj Britaniji

Dok se većina ljudi u Ujedinjenom Kraljevstvu oslanja na NHS za sve svoje zdravstvene potrebe,  oko 10%  odlučuje uzeti privatno zdravstveno osiguranje. To je zato što im može pomoći da dobiju brže i praktičnije liječenje za neka stanja koja nisu hitna. Neki britanski poslodavci također osiguravaju privatno zdravstveno osiguranje za svoje osoblje.

Kao iseljenik, nemate obvezu uzeti zdravstveno osiguranje. Međutim, moglo bi vam se činiti privlačnim jer će vam vaša godišnja premija pomoći da pristupite većem izboru liječnika opće prakse i bolničkih ustanova te širem rasponu tretmana; uključujući stomatološke radove i komplementarne terapije. Privatne bolnice također nude prednost jer su udobnije, manje gužve i nude bolji izbor hrane.

Naime, troškovi će varirati ovisno o razini pokrića koju odaberete, kao io iznosu viška. Čimbenici poput vaše dobi, mjesta gdje živite, imate li ikakvih zdravstvenih problema ili pušenja također će odrediti troškove pokrića. Stoga je dobra ideja tražiti vrstu pokrivača koja najbolje odgovara vašim okolnostima i cijeni koju želite platiti. Police su također dostupne za obitelji kao i za pojedince.

Liječnički recepti u Velikoj Britaniji

Dok je vaš posjet liječniku opće prakse NHS-a besplatan, najvjerojatnije ćete morati platiti sve lijekove koje vam liječnik prepiše. Neki artikli, kao što su kontracepcijska sredstva i lijekovi propisani za bolničke pacijente, uvijek su besplatni. U protivnom ćete morati platiti 9,35 funti za svaku stavku na receptu. NHS  vodič za naknade na recept  ovo dodatno objašnjava.

Važno je da se naknade na recept ne odnose na sljedeće osobe:

  • djeca do 15 godina
  • redovni studenti do 18
  • osobe starije od 60 godina
  • ljudi s niskim primanjima
  • trudnice i žene koje su rodile u zadnjih 12 mjeseci
  • ljudi s rakom i određenim drugim dugotrajnim stanjima ili invaliditetom

Dok neke ordinacije izdaju lijekove koje propisuju, druge će od vas tražiti da svoj recept odnesete u ljekarnu. Ovo je više poznato kao kemičar u Ujedinjenom Kraljevstvu.

Ako je lijek propisan za stanje koje zahtijeva dugotrajno liječenje, moći ćete naručiti ponovljene recepte online.  Međutim, za korištenje ove usluge trebat će vam  prijava na NHS . Također je moguće smanjiti troškove višestrukih recepata kupnjom sezonske karte na recept; to je poznato kao  Prescription Prepayment Certificate (PPC) .

Pretjerano prepisivanje lijekova u Velikoj Britaniji

Neki su optužili NHS liječnike da prebrzo prepisuju lijekove. Na primjer, u rujnu 2021.  BBC je izvijestio  da je vladina revizija zaključila da su mnogim pacijentima propisani nepotrebni tretmani i da su neki oštećeni pretjeranim propisivanjem.

Nacionalni institut za zdravlje i izvrsnost skrbi (NICE) savjetuje da liječnici opće prakse propisuju lijekove samo kada su nužni. Nadalje, u svim slučajevima trebali bi razmotriti dobrobit primjene lijeka u odnosu na uključeni rizik.

Kao iu većini zemalja, moguće je kupiti određene lijekove  bez recepta  u ljekarni ili supermarketu u Ujedinjenom Kraljevstvu. Međutim, NHS savjetuje da su oni uglavnom ograničeni na stavke kao što su jednostavni lijekovi protiv bolova i lijekovi protiv kašlja. Naime, antibiotike možete nabaviti samo na recept.

Medicinski testovi u Velikoj Britaniji

Nakon što se registrirate kod liječnika opće prakse, vjerojatno ćete morati obaviti  zdravstveni pregled . Liječnik, medicinska sestra, ljekarnik ili drugi zdravstveni djelatnik će to provesti. Morat ćete odgovoriti na niz pitanja o svom općem zdravstvenom stanju. NHS savjetuje da također odete na mjerenje krvnog tlaka i krvni test za provjeru kolesterola i šećera u krvi. Mogu se napraviti i druge provjere ovisno o vašoj povijesti bolesti i čimbenicima rizika.

NHS preporučuje da se svi pacijenti podvrgnu ovoj vrsti zdravstvenog pregleda svakih pet godina. Ako imate više od 40 godina, također ćete dobiti poziv od svog liječnika opće prakse. Vaš će liječnik redovitije zakazati pretrage ako identificira bilo kakve zdravstvene probleme.

Također će provoditi nerutinske testove za specifične probleme. Na primjer, ako liječnik smatra da imate problema sa srcem, posebno obučeni zdravstveni radnik može vam napraviti elektrokardiogram u bolnici, klinici ili ordinaciji liječnika opće prakse. Liječnik obično dostavlja rezultat izravno pacijentu telefonskim pozivom ili osobno. Ako se pretrage provode izvan ordinacije, rezultati se obično šalju liječniku koji ih je zatražio. Zatim će ih dati pacijentu.

Liječnici hitne pomoći u Velikoj Britaniji

Svatko u Ujedinjenom Kraljevstvu ima pravo na besplatnu hitnu medicinsku pomoć i postoji opsežan sustav koji osigurava da možete dobiti potrebnu pomoć u bilo koje doba dana ili noći.

U situacijama opasnim po život trebali biste nazvati 999 za hitnu pomoć. Ako je potrebna hitna njega, možete jednostavno posjetiti najbliži odjel hitne pomoći (H&E). Zakazivanje nije potrebno.

Za manje kritična stanja možete pristupiti liječničkim uslugama izvan radnog vremena (od 18:30 do 08:00 radnim danom, vikendom i državnim praznicima) pozivom u svoju ordinaciju liječnika opće prakse. Bit ćete preusmjereni na mjesto gdje možete dobiti pomoć.

Alternativno, možete nazvati 111 ili koristiti  NHS 111 online uslugu . 

Kako funkcionira NHS 111

Morat ćete odgovoriti na pitanja o svojim simptomima na web stranici ili telefonskim razgovorom s potpuno obučenim savjetnikom. Možete zatražiti prevoditelja ako vam je potreban.

Ovisno o situaciji, vi ćete:

  • saznajte koja vam lokalna služba može pomoći
  • biti povezan s medicinskom sestrom, stomatologom hitne pomoći, ljekarnikom ili liječnikom opće prakse
  • ugovorite termin licem u lice ako vam je potreban
  • dobiti vrijeme dolaska ako trebate ići na hitnu pomoć; to bi moglo značiti da tamo provodite manje vremena
  • biti vam rečeno kako doći do bilo kojeg lijeka koji vam je potreban
  • dobiti savjet za samonjegu

Za hitan stomatološki tretman trebali biste nazvati svog stomatologa ili koristiti  internetsku uslugu NHS 111  ako ih ne možete dobiti ili je nemate.

Također možete posjetiti  hitnu skrb , kao što je NHS walk-in centar, urgentni centar ili jedinica za lakše ozljede. Oni mogu pružiti tretman za manje ozljede ili bolesti, kao što su posjekotine, modrice i osipi.

Podnošenje pritužbe na liječnika ili specijalista

Ako niste zadovoljni tretmanom koji ste primili od strane liječnika, specijalista ili bilo kojeg aspekta NHS skrbi, imate pravo podnijeti službenu žalbu. Web  stranica NHS-a  ima odjeljak o tome kako se žaliti, tko vam može pomoći kroz proces, kome pisati i što očekivati.

Iako ne postoji određeni vremenski okvir za ishod, trebali biste primiti potvrdu da je vaša žalba primljena u roku od tri radna dana. Ako odgovor kasni iz bilo kojeg razloga, trebali biste biti obaviješteni. Ako ste podnijeli pritužbu, ali ne dobijete odgovor ili odluku dulje od šest mjeseci, trebao bi vam se reći razlog kašnjenja. Nakon što se vaša žalba istraži, primit ćete pismeni odgovor.

Odgovor bi trebao iznijeti nalaze i, gdje je to prikladno, dati isprike i informacije o tome što se poduzima kao rezultat vaše žalbe. Također treba sadržavati informacije o tome kako je pritužba obrađena i pojedinosti o vašem pravu da podnesete svoju pritužbu nadležnom pravobranitelju.

Razlozi za žalbu na liječnika opće prakse

Besplatna pomoć također je dostupna od  Citizens Advice , koji savjetuje da se možete žaliti na bilo koji aspekt njege liječnika opće prakse. Ovo uključuje:

  • nemogućnost zakazivanja termina kod liječnika opće prakse; cilj vlade je da biste trebali moći dobiti termin za hitan medicinski problem u roku od 48 sati
  • netočna dijagnoza
  • netočno liječenje
  • problema s uslugom liječnika opće prakse izvan radnog vremena
  • došlo je do nerazumnog kašnjenja u dijagnozi ili liječenju
  • došlo je do neopravdanog kašnjenja u priopćavanju rezultata testova
  • vaš liječnik opće prakse ignorira važne simptome
  • loša komunikacija
  • Vaš liječnik opće prakse ne nudi odgovarajuće ublažavanje boli
  • klinički nemar koji je rezultirao osobnom ozljedom
  • ponašanje osoblja u ordinaciji vašeg liječnika opće prakse

Ako niste zadovoljni odgovorom na pritužbu, možete nazvati 0345 015 4033 ili posjetiti  web stranicu pučkog pravobranitelja  kako biste pronašli više informacija i zatražili od saborskog i zdravstvenog pravobranitelja da istraže.

Korisne britanske medicinske fraze

Akronimi se često koriste u zdravstvu i mogu biti zbunjujući čak i za govornike engleskog jezika kojima je materinji jezik. Kako bi vam pomogao u snalaženju u ovim pojmovima, netdoctor je objavio opsežan vodič za  terminologiju zdravstvenih usluga NHS-  a s kojom se možete susresti.

Korisni resursi

  • NHS UK  – indeks regionalnih NHS web stranica koje pružaju dodatne informacije o zdravstvenom sustavu i uslugama
  • NHS App  – pruža dodatne informacije o aplikaciji i kako je preuzeti i koristiti
  • Savjeti za građane  – pregled diskriminacije u zdravstvu i uslugama skrbi
Posjet liječniku opće prakse (GP) u Ujedinjenom Kraljevstvu