Découvrez comment rester en contact avec vos amis et votre famille tout en vivant à l’étranger grâce à notre guide pour obtenir une carte SIM, un numéro de mobile et plus encore en Espagne.
Si vous êtes récemment arrivé en Espagne, obtenir un numéro de téléphone portable local est probablement l’un des principaux éléments de votre liste de contrôle pour préparer votre nouvelle vie. Après tout, cela vous aidera à rester en contact avec vos proches à la maison, à accéder aux services bancaires mobiles, à naviguer dans les transports publics locaux et bien plus encore.
Heureusement, l’Espagne dispose d’un réseau mobile bien développé et de nombreux opérateurs parmi lesquels choisir, vous ne serez donc pas en reste. Cependant, il peut être difficile pour un expatrié de savoir comment obtenir une carte SIM en Espagne ou quel opérateur mobile choisir. Pour vous aider, lisez ce qui suit :
Réseau mobile espagnol
Les nouveaux arrivants en Espagne seront heureux de savoir que la belle nation ibérique dispose d’un excellent réseau mobile accessible aussi bien aux expatriés qu’aux visiteurs. Comme d’autres pays européens, les Espagnols utilisent le réseau GSM pour la communication mobile. Cela permet à la plupart des gens de se connecter facilement à leur arrivée. Cependant, même si vous venez d’un pays utilisant un réseau CDMA, votre smartphone fonctionnera probablement en Espagne.
L’Espagne dispose d’un réseau 4G bien développé et la majeure partie du pays a accès aux connexions 4G et 4G+. De plus, la 5G est de plus en plus disponible dans tout le pays, en particulier dans les zones plus bâties autour des grandes villes et stations balnéaires. Cependant, l’Espagne est un pays étonnamment montagneux et la connectivité peut donc varier considérablement d’une région à l’autre. Assurez-vous donc de vérifier vos options à l’avance afin de ne pas vous retrouver sans signal.
Connexion Wi-Fi en Espagne
Si vous recherchez un réseau Wi-Fi public, vous trouverez de nombreux hotspots gratuits dans toute l’Espagne. Ils sont généralement concentrés dans les zones à fort tourisme telles que les grandes villes et les stations balnéaires. Vous trouverez également le Wi-Fi dans certains bâtiments publics, tels que les bibliothèques, les musées et les centres de transports publics. Ils sont souvent gratuits, mais vous devrez peut-être effectuer un court processus d’inscription avant de pouvoir vous connecter au réseau.
Puis-je utiliser mon téléphone portable en Espagne ?
Si vous arrivez d’un pays qui utilise le réseau GSM, vous pourrez immédiatement utiliser votre téléphone portable en Espagne. Cependant, même si vous venez d’un pays qui utilise un réseau CDMA alternatif, comme le Japon, le Canada et certaines parties des États-Unis, votre smartphone pourra toujours se connecter au réseau local. Cependant, vous devez toujours vérifier vos options avant de voyager pour éviter tout problème de connectivité imprévu une fois votre arrivée en Espagne.
Grâce à l’accord paneuropéen sur les tarifs de l’itinérance internationale, les arrivants des pays de l’UE peuvent bénéficier de l’itinérance gratuite pendant leur séjour en Espagne. Cela s’applique également à ceux arrivant du Royaume-Uni, bien que cela puisse changer après la sortie du Royaume-Uni de l’Union européenne. Si vous n’êtes pas sûr, vérifiez auprès de votre opérateur domestique avant de voyager pour éviter des factures inutiles.
Si vous déménagez en Espagne ou prévoyez de rester un peu plus longtemps, vous souhaiterez probablement acheter une carte SIM espagnole ou souscrire à un contrat mobile local. Obtenir une carte SIM est probablement l’option la moins chère en termes de coûts initiaux, mais vous devrez fournir une preuve d’identité pour en obtenir une. Cependant, que vous choisissiez une carte SIM ou un contrat, vous constaterez que vous avez le choix entre de nombreux opérateurs mobiles espagnols. Certains proposent également des forfaits Internet et TV à domicile, il vaut donc la peine de vérifier s’il existe des réductions sur les forfaits.
Opérateurs mobiles espagnols
Comme on peut s’y attendre d’un pays aussi grand que l’Espagne, le marché local de la téléphonie mobile est un endroit compétitif. Vous avez le choix entre quatre opérateurs de réseau : Movistar, Orange , Vodafone et MásMóvil/Yoigo. À cela s’ajoutent un certain nombre de MVNO (Mobile Virtual Network Operators) qui utilisent ces quatre réseaux. Cela signifie que les consommateurs ont de plus en plus de choix et qu’il est donc payant de magasiner. Cela est particulièrement vrai si vous recherchez l’Internet et la télévision à domicile en Espagne, car de nombreux opérateurs proposent des réductions si vous utilisez plusieurs services.
Les opérateurs mobiles espagnols comprennent :
En termes d’abonnés, Movistar est en tête avec environ 30 % de part de marché en 2019 . Sous la direction de l’ancienne société Telefónica, contrôlée par l’État, Movistar a historiquement dominé ce marché. Cependant, d’autres opérateurs ne sont pas en reste, Orange (25%) et Vodafone (23%) comblant l’écart. Viennent ensuite MásMóvil/Yoigo (14 %) et de nombreux MVNO. Même si certains MVNO ont du mal à égaler la couverture des réseaux plus vastes dans les zones rurales, les différences sont souvent très faibles dans les grandes villes et les zones de villégiature.
Comparaison des opérateurs mobiles espagnols
Si vous ne savez pas quel opérateur mobile espagnol choisir, ne vous inquiétez pas, car aujourd’hui, il est plus facile que jamais de comparer le marché et de trouver l’offre mobile qui vous convient. Les sites de comparaison peuvent vous donner une meilleure idée de vos options et vous permettre de déterminer plus facilement si vous pouvez ajouter des services supplémentaires à vos forfaits, comme Internet ou des chaînes de télévision.
Couverture mobile en Espagne
La couverture téléphonique mobile en Espagne peut varier considérablement selon les pays. Par exemple, dans les grandes villes – et même dans la plupart des régions côtières les plus peuplées – la couverture est généralement très bonne. Dans ces zones, vous constaterez que la 4G et la 5G sont disponibles en fonction de votre forfait data. D’un autre côté, la couverture dans les régions essentiellement montagneuses et dans certaines régions plus reculées de l’intérieur peut être capricieuse. Donc, si vous envisagez de déménager dans l’une de ces zones, assurez-vous de vérifier votre couverture au préalable.
Contrats prépayés ou mobiles
Si vous souhaitez vous connecter en Espagne, vous avez deux options principales : une carte SIM prépayée ou un forfait de téléphonie mobile. Les cartes SIM prépayées constituent généralement le moyen le plus simple d’obtenir un numéro de téléphone local et un accès aux données sans aucun engagement à long terme. C’est probablement la meilleure option si vous recherchez simplement quelque chose qui vous permet de passer des appels et d’aller en ligne. De nombreux opérateurs proposent également des forfaits à la carte qui fournissent un certain nombre d’appels et de données par mois, qui peuvent ensuite être rechargés si vous dépassez ce montant. Cela peut être formidable si vous recherchez plus de flexibilité.
Toutefois, si vous envisagez de vous installer durablement en Espagne, signer un contrat de téléphonie mobile local peut être une bonne alternative. Les forfaits téléphoniques sont généralement bien moins chers que les cartes SIM prépayées, surtout si vous passez beaucoup de temps à utiliser des données. Les contrats mobiles sont également un bon choix si vous envisagez d’acheter le dernier smartphone. En général, les contrats sont souvent d’une durée de 18 mois, à considérer en fonction de votre situation.
Contrats mobiles en Espagne
Les forfaits mobiles espagnols offrent généralement des tarifs d’appel, de SMS et de données inférieurs à ceux des cartes SIM prépayées, ce qui en fait une alternative intéressante pour de nombreux nouveaux arrivants. Les contrats incluent une allocation pour les minutes d’appel, les messages texte et les données mobiles. Ils peuvent également inclure d’autres suppléments, et le montant que vous payez dépendra du forfait que vous choisissez. Sachez que vous pouvez bénéficier de réductions si vous combinez votre forfait mobile avec une connexion téléphonie résidentielle, internet et TV.
Les contrats mobiles espagnols sont soit uniquement SIM, soit incluent un téléphone et durent traditionnellement 18 mois. Cependant, cela évolue lentement et certains sont disponibles sans engagement. Pour éviter de signer un contrat que vous ne pouvez pas voir, recherchez les accords marqués « sin permanencia ». Même s’ils n’offrent pas les meilleurs prix, ils peuvent constituer la meilleure option pour vous, selon votre situation.
Comment obtenir un contrat de téléphonie mobile en Espagne
Signer un contrat pour un téléphone mobile espagnol est assez simple. Toutes les grandes chaînes possèdent des points de vente dans de nombreuses villes du pays. Vous pouvez donc le faire en ligne ou dans votre magasin de télécommunications local. Cependant, si vous souhaitez le faire en personne, vous devrez d’abord parfaire vos compétences linguistiques, car les vendeurs ne sauront probablement pas parler anglais. Pour cette raison, de nombreux expatriés préfèrent faire leurs recherches en ligne. Pour souscrire un contrat de téléphonie mobile, vous devrez probablement fournir les éléments suivants :
- Carte d’identité valide
- Confirmation d’adresse
- NIE (Permis de Non-Séjour)
- Coordonnées bancaires locales
Cartes SIM espagnoles
Les cartes SIM prépayées offrent généralement plus de liberté qu’un long contrat de téléphonie mobile espagnol. Cependant, ils sont souvent plus chers en ce qui concerne les appels, les SMS et l’utilisation des données. Cependant, ils peuvent constituer une meilleure option si vous n’utilisez pas beaucoup votre téléphone ou si vous n’êtes en Espagne que pour une courte période. Tous les principaux opérateurs de téléphonie mobile espagnols proposent des cartes SIM prépayées. Vous devrez donc magasiner pour trouver la meilleure offre SIM uniquement.
Vous pouvez acheter une carte SIM espagnole dans de nombreux endroits, notamment dans les points de vente des opérateurs de téléphonie mobile, dans certains magasins et en ligne. Recherchez simplement les plaques d’opérateur dans la vitrine si vous n’êtes pas sûr. Pour obtenir une carte SIM espagnole, vous devez fournir une preuve d’identité (comme un passeport), car il s’agit d’une obligation légale. Vous devrez également suivre un court processus d’inscription, mais cela ne prendra que quelques minutes.
En Espagne, les cartes SIM prépayées sont généralement accompagnées d’un crédit déjà chargé (5 €, 10 €, 15 €, etc.), ce qui signifie que vous pouvez choisir immédiatement le montant du crédit que vous souhaitez utiliser. En fonction de votre fournisseur de services, vous disposerez de plusieurs façons d’ajouter du crédit, notamment en ligne, dans une application, à un guichet automatique, dans certains magasins et points de vente, et bien plus encore. Sachez toutefois que cette démarche peut nécessiter un compte bancaire espagnol.
Numéros de téléphone espagnols
Tous les numéros de mobile en Espagne comportent neuf chiffres. Les numéros de téléphone mobile espagnols comportent un préfixe de 6 ou 7 suivi de huit chiffres. Les numéros personnels commencent par 70. Les numéros de téléphone ne sont pas attribués à des réseaux mobiles spécifiques en Espagne, il n’existe donc pas de regroupement permettant d’identifier l’opérateur.
L’indicatif téléphonique international de l’Espagne est 0034 / +34. Contrairement à d’autres pays, aucun 0 supplémentaire n’est ajouté ou soustrait lors des appels internationaux ou locaux : 0034 6xx xxx xxx (depuis l’étranger) ; 6xx xxx xxx (d’Espagne).
Réparation de téléphone portable en Espagne
Vous avez perdu votre téléphone à cause d’une carafe de sangria fraîche tout en profitant du soleil espagnol ? Ou peut-être l’avez-vous laissé tomber en vous promenant dans l’une des nombreuses belles villes d’Espagne ? Quoi qu’il arrive à votre téléphone, vous devrez probablement le faire réparer rapidement. Heureusement, il existe de nombreuses options de réparation en Espagne. Certains opérateurs et fabricants proposent des services de réparation en magasin dans leurs points de vente, alors vérifiez en ligne si votre magasin local propose ce service. En outre, la plupart des villes disposent de magasins de téléphonie mobile proposant des réparations.
Déposer une plainte contre un opérateur mobile espagnol
Chaque opérateur mobile espagnol dispose de sa propre procédure de réclamation si vous rencontrez des difficultés. Vous devez l’utiliser si vous rencontrez des problèmes ou si vous estimez que le service ne répond pas à vos attentes. Vous pourrez trouver ces informations sur leur site Web, même si vous devrez peut-être d’abord perfectionner votre espagnol. Toutefois, si vous souhaitez porter plainte contre l’opérateur lui-même, vous pouvez le faire en contactant la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), le régulateur espagnol des télécommunications. Par l’intermédiaire de l’agence, vous pourrez déposer une réclamation accompagnée de toutes les pièces justificatives nécessaires.
Ressources utiles
- La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) est le régulateur espagnol des communications mobiles.