Si vous venez de déménager aux Emirats, il y a de fortes chances que vous soyez occupé à meubler votre nouvelle maison. Ce guide complet des utilitaires des EAU aidera à simplifier le processus.

La première chose que vous devez faire est de créer des comptes d’eau, d’électricité et de gaz pour vos nouvelles fouilles.

Utilitaires des EAU

Pour la plupart, les services publics aux Émirats arabes unis sont distribués et fournis par les autorités régionales de l’État. Il s’agit notamment de   l’Abu Dhabi Distribution Company (ADDC)   et   de la Dubai Electricity and Water Authority (DEWA)   . Les mêmes organismes réglementent les industries.

Les EAU offrent de bonnes sources d’énergie et recherchent de plus en plus des solutions respectueuses de l’environnement pour la production d’énergie. De même, le gouvernement fait un effort concerté pour sécuriser et pérenniser son approvisionnement en eau. Bien que ses expéditions ne puissent pas être comparées à des endroits comme la Scandinavie et la plupart des régions d’Europe, il se classe mieux que de nombreux pays asiatiques, dont l’Inde et l’Indonésie.

Comme la majorité des expatriés aux EAU sont basés à Dubaï et à Abu Dhabi, ce guide se concentrera sur la mise en place de services publics dans ces deux villes.

Électricité et eau aux EAU

Les Émirats arabes unis ont l’industrie de l’électricité qui connaît la croissance la plus rapide au monde. À tel point qu’en 2013, le service public était responsable de 25% du produit intérieur brut des Émirats arabes unis; un nombre qui ne cesse de croître. De plus, la demande énergétique aux EAU a augmenté de 37 % entre 2008 et 2012. L’alimentation électrique interne est assurée par des sociétés nationales régionales.

Aux Emirats Arabes Unis, utilisez le connecteur G ; Ce sont trois broches rectangulaires dans un motif triangulaire. La plupart des Émirats arabes unis fonctionnent sur une alimentation électrique de 220 V avec une fréquence standard de 50 Hz. L’électricité domestique fournit principalement des biens de consommation à domicile. Cela comprend les appareils électroniques tels que les ordinateurs portables et les smartphones, les appareils de salle de bains tels que les sèche-cheveux, les équipements audio/vidéo tels que les téléviseurs et les systèmes audio, les petits appareils de cuisine tels que les mixeurs, les grille-pain, les fours à micro-ondes et les cafetières, et les gros appareils ménagers tels que les réfrigérateurs, lave-vaisselle et machines à laver. Voitures. Bien sûr, les appareils d’éclairage et les systèmes de refroidissement sont également de gros consommateurs d’électricité.

L’eau des Émirats arabes unis provient exclusivement d’eau de mer et d’eau souterraine dessalée. Alors que les entreprises publiques peuvent produire de l’eau, seules les entreprises publiques régionales peuvent gérer l’approvisionnement en eau. En règle générale, ce sont les mêmes qui fournissent l’électricité.

Techniquement, l’eau du robinet aux EAU est potable. Cependant, sur le chemin de la station d’épuration au prochain robinet d’eau, il peut absorber des polluants. Dans certains cas, cela peut le rendre non comestible. Pour plus de sécurité, vérifiez votre approvisionnement en eau local ou installez un filtre à eau.

Fournisseurs d’électricité et d’eau aux EAU

L’électricité aux Émirats arabes unis provient d’agences gouvernementales régionales; l’État les subventionne partiellement. Les agences gouvernementales ont le droit exclusif d’acheter et de distribuer de l’électricité aux EAU, mais uniquement dans le cadre de leurs activités. Cependant, les entreprises privées peuvent produire de l’électricité.

À Abu Dhabi, l’électricité et l’eau des ménages sont fournies exclusivement par l’Abu Dhabi Distribution Company (ADDC). De même, la Dubai Electricity and Water Authority (DEWA) est le seul distributeur de l’électricité et de l’eau à usage domestique.

Connexion et déconnexion de l’électricité et de l’eau aux EAU

La plupart des contrats de location à Abu Dhabi sont enregistrés directement auprès de   TAWTHEEQ   , le registre central des contrats de location de la ville. Dans ce cas vous aurez automatiquement accès à vos factures d’eau et d’électricité à ADDC. Si pour une raison quelconque cela ne se produit pas, vous pouvez vous   inscrire sur leur site Web   . Si vous avez un ADDC, vous devez activer un compte en ligne pour gérer votre inventaire.

Lorsque vous quittez votre bien locatif à Abu Dhabi, ADDC facilite la fermeture de votre compte. Vous pouvez vous rendre dans l’une de leurs succursales, appeler leur centre de contact ou soumettre une demande de désinscription en ligne. Vous devez fournir à l’entreprise votre date de départ afin qu’elle puisse émettre votre facture finale. Dès que cela aura été clarifié, vous recevrez un certificat de décharge et votre caution vous sera restituée.

À Dubaï, vous pouvez créer vos factures d’électricité et d’eau sur le site Web de DEWA. Remplissez simplement le formulaire en ligne. Vous devrez également payer des frais d’activation pouvant atteindre 330 AED et un dépôt de garantie de 2 000 AED (pour un appartement) ou 4 000 AED (pour une villa). Vos services sont actifs pendant 15 heures.

De même, vous pouvez désactiver les services publics de Dubaï en ligne. Cela nécessite le paiement d’un maximum de 350 AED et le paiement de la facture finale. Encore une fois, tout ce que vous avez à faire est d’entrer votre date de départ pour lancer le processus. Si vous préférez désactiver vos services hors ligne, vous pouvez simplement en informer le centre de service client et fournir votre numéro de compte client, votre numéro de téléphone portable et votre identifiant Emirates.

Quel que soit l’endroit où vous installez des services publics aux EAU, vous devrez normalement présenter votre carte d’identité ou votre passeport des EAU et votre contrat de location.

Changement de fournisseur d’électricité et d’eau aux EAU

Chaque émirat n’a que son propre fournisseur d’électricité et d’eau. Cela signifie que vous n’avez pas à vous soucier de changer de fournisseur.

Le coût de l’électricité et de l’eau et les tarifs aux EAU

Le gouvernement des Émirats arabes unis travaille dur pour promouvoir le développement durable et la vie verte dans le pays. En conséquence, il existe différentes tranches tarifaires pour l’électricité aux EAU, certaines pour une consommation verte et d’autres pour une consommation plus élevée et moins verte. De même, l’approvisionnement en eau aux Émirats arabes unis a des tarifs différents pour encourager la baisse des coûts. Il convient de noter que les expatriés aux EAU paient des frais plus élevés pour l’électricité et l’eau. Des remises locales sont disponibles aux EAU.

ADDC encourage la réduction de la consommation d’électricité et d’eau en proposant des prix unitaires inférieurs dans le cadre de la ceinture verte. Pour l’électricité, le tarif pour la bande verte est de 26,8 fils/kWh et pour la bande rouge de 30,5 fils/kWh. Le forfait électricité verte est de 20 kWh par jour pour les appartements et de 200 kWh par jour pour les villas.

De même, le tarif de l’eau dans la bande verte est de 7,8 AED/litre cube, tandis que le tarif dans la bande rouge facture 10,41 AED/litre cube. Le tarif vert pour l’eau est de 0,7 litres cubes/jour pour les appartements ou de 5 litres cubes/jour pour les villas.

Dubaï fonctionne de la même manière, mais au lieu de deux, DEWA a quatre niveaux de consommation. Pour l’électricité, ils facturent 23, 28, 32 et 28 fil/kWh selon la consommation. La consommation est en outre facturée avec un supplément carburant de 6,5 fils/kWh. Il existe trois zones de consommation d’eau. Les prix pour ceux-ci sont respectivement de 3,5, 4,0 et 4,6/imgal. Ils ont également une charge de carburant de 0,6 fils/gallon impérial.

Notification des pannes d’électricité ou d’eau et des réparations aux EAU

Si vous avez des problèmes d’électricité ou d’eau aux Émirats arabes unis, la première chose à faire est de déterminer si le problème affecte uniquement votre propriété ou la région dans son ensemble. Si le problème ne concerne que votre propriété, vous devrez contacter votre propriétaire pour résoudre le problème. Après cela, si nécessaire, contactez un électricien ou un plombier.

A l’inverse, si vous avez des problèmes de voisinage, vous pouvez contacter directement l’entreprise. Vous pouvez joindre ADDC au 800 232 et DEWA au 991.

Déposer une plainte contre une compagnie d’électricité aux EAU

Si vous avez un problème avec votre fournisseur d’électricité et d’eau, vous devez contacter directement le régulateur pour déposer une plainte. Cela peut être un peu délicat car les régulateurs sont aussi les entreprises elles-mêmes.

À Dubaï, vous devez déposer une plainte via le   système eComplain du  gouvernement local . Les résidents d’Abu Dhabi doivent soumettre leur plainte à l’ADDC. Vous pouvez le faire dans leurs centres de service, par e-mail, via leur site Web ou via le centre de contact du gouvernement d’Abu Dhabi. Les plaintes sont généralement traitées dans les 14 jours.

Gaz naturel aux EAU

Le gaz domestique aux EAU est généralement utilisé dans la cuisine pour les cuisinières à gaz. La livraison peut se faire via un pipeline centralisé ou dans des bidons, selon la société que vous utilisez. L’industrie est assez bien réglementée et des inspections régulières sont courantes.

Fournisseurs de gaz aux EAU

Le gaz domestique aux EAU est principalement fourni par deux sociétés : SERGAS et Emirates Gas. Les deux sont des sociétés privées. La seule exception est l’Emirat de Sharjah ; où l’approvisionnement en gaz est assuré par l’organisme public Sharjah Electricity and Water Authority.

Connexion et déconnexion du gaz aux EAU

Si vous habitez à Abu Dhabi, vous obtiendrez probablement votre essence auprès de SERGAS. Il s’agira d’un approvisionnement central en eau. Pour créer un compte, il vous suffit de vous inscrire en ligne sur le site Web avec votre passeport ou votre carte d’identité des Émirats arabes unis et votre contrat de location. puis régler les frais d’inscription et l’acompte. Vous recevrez du gaz dans les 24 heures. Pour couper le courant, appelez le numéro du service client de l’entreprise ou rendez-vous dans l’un de nos bureaux. Il vous suffit de payer la facture finale, de recevoir un acompte et de demander un certificat de non-objection.

À Dubaï et aux Émirats du Nord, utilisez Emirates Gas. L’entreprise propose des bouteilles de gaz à usage domestique via un réseau de distribution établi. Pour obtenir de l’essence, vous devez appeler un concessionnaire de votre région pour évaluer votre maison et obtenir un devis. Une fois votre compte actif, vous pouvez demander de nouvelles bouteilles si besoin et payer directement le revendeur. Si vous déménagez, il suffit d’appeler votre revendeur pour débrancher le réservoir. Puisque vous possédez l’équipement et les accessoires, vous pouvez les revendre au revendeur et empocher le produit.

Changement de fournisseur de gaz aux EAU

Encore une fois, une fois que vous avez installé du gaz aux EAU, il est peu probable que vous changiez de fournisseur. Parce que chaque émirat est dominé par un fournisseur de gaz.

Coûts et tarifs du gaz aux EAU

Le coût de votre gaz aux EAU varie considérablement en fonction du fournisseur et de l’utilisation. Un prix individuel est fixé pour chaque maison. Veuillez contacter votre représentant SERGAS ou votre revendeur Emirates Gas pour un devis précis.

Notification des pannes de gaz et des réparations de gaz aux EAU

Si vous rencontrez des problèmes avec votre alimentation en gaz ou si vous avez besoin de réparations, vous devez contacter directement votre fournisseur de gaz. Vous pouvez contacter Emirates Gas par téléphone ou par e-mail. Vous trouverez ici toutes les coordonnées de l’   entreprise   . Pour SERGAS, vous devez utiliser   le formulaire de commentaires en ligne.

Déposer une plainte contre une compagnie de gaz aux EAU

Pour porter plainte contre votre compagnie de gaz, vous devez contacter directement la compagnie ou le gouvernement de votre émirat. Suivez les étapes ci-dessus.

Efficacité énergétique et alternatives énergétiques vertes aux EAU

Le gouvernement des Émirats arabes unis déploie de grands efforts pour promouvoir l’efficacité énergétique et l’énergie verte aux Émirats arabes unis. L’objectif est de réduire la part de la production d’électricité à partir du gaz de 98 % en 2012 à moins de 76 % en 2021. Pour ce faire, le gouvernement se tourne vers les énergies renouvelables. Les Émirats arabes unis ont commencé à construire des centrales nucléaires en 2013 et exploitent des centrales solaires à Abu Dhabi et Dubaï. Il a également installé une éolienne sur l’île de Sir Bani Yas (avec un parc éolien complet en fonctionnement).

Afin de réduire la consommation des ménages, des tarifs plus bas sont proposés notamment pour l’eau et l’électricité. Des campagnes nationales montrent également aux habitants comment réduire leur consommation d’eau et d’électricité. De même, le gouvernement a annoncé une stratégie de sécurité de l’eau jusqu’en 2036 qui comprend l’identification de solutions de dessalement durables, des projets de barrage et la collecte des eaux de pluie.

Collecte et élimination des ordures aux EAU

Selon des études récentes, le résident moyen des Émirats arabes unis jette 2,5 kg de déchets chaque jour. Les autorités locales des Émirats sont responsables de la coordination de l’élimination des déchets sur leur territoire. Pour ce faire, ils proposent généralement des contrats avec des entreprises privées d’élimination des déchets. Ceux-ci incluent Averda, Dulso et Trashco.

Ces entreprises sont responsables de la collecte des ordures dans différentes régions des EAU. Ils ont également mis en place des points de recyclage dans chaque ville, notamment pour le plastique, le verre et le papier. De plus, bon nombre de ces entreprises organisent des programmes pour éduquer les résidents des Émirats arabes unis sur le recyclage.

Paiement des factures de services publics aux EAU

Après avoir installé les services publics aux EAU, vous recevrez des factures tous les mois. La plupart des entreprises, dont ADDC et DEWA, ​​​​offrent des services de paiement automatisés afin que vous puissiez mettre en place un prélèvement automatique pour payer vos factures. De plus, ils offrent la possibilité de payer par téléphone, via des applications ou des portails en ligne ou dans les bureaux de poste.

Pour chaque compte, vous verrez généralement votre nom, votre numéro de compte et votre type de compte. Vous pouvez également voir la date de facturation, la période de facturation et le délai de paiement. La consommation d’électricité et d’eau pour tout le mois et les frais correspondants sont également clairement indiqués sur la facture. Parfois, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer – si c’est le cas, vous les verrez également. Enfin, en bas de la facture, vous verrez le montant total de votre facture et à nouveau la date de paiement.

Vous êtes tenu de payer votre facture immédiatement après réception. Vous recevrez alors jusqu’à trois rappels par e-mail et SMS. Votre service sera déconnecté 14 jours après la date de fin. Afin de réactiver votre service, vous devez payer le montant total de votre compte, et vous devrez généralement également payer des frais de réactivation.

Mettre en place des services publics aux EAU : ADDC, DEWA, ​​etc.