Scopri tutto ciò che devi sapere su come visitare un medico di famiglia nel Regno Unito, incluso fissare appuntamenti, organizzare l’assicurazione sanitaria e altro ancora.
Chiedete a qualsiasi inglese cosa lo rende orgoglioso del proprio paese e probabilmente dirà il Servizio Sanitario Nazionale (NHS). Detto questo, molti riconosceranno che il sistema è sotto forte pressione. Fortunatamente per gli espatriati, però, l’assistenza sanitaria statale è gratuita e garantisce l’accesso ai medici di famiglia nel Regno Unito.
Per aiutarti a imparare come accedere al sistema per cui il paese è rinomato, questa guida include le seguenti informazioni:
Medici di base nel Regno Unito
L’assistenza sanitaria pubblica nel Regno Unito è gratuita attraverso il servizio sanitario nazionale e copre tutto, dai controlli di routine alla chirurgia d’urgenza. E anche se sei in grado di pagare per il miglior trattamento disponibile, il tuo percorso sanitario inizia solitamente con una visita dal tuo medico di famiglia. Tuttavia, secondo la British Medical Association (BMA), il numero di medici che lavorano in Inghilterra è in calo. Infatti, nel giugno 2021 c’erano 27.600 medici di famiglia equivalenti a tempo pieno , con una riduzione di circa 1.800 rispetto al 2014.
La BMA ora sostiene che gli interventi chirurgici dei medici di base stanno sperimentando una tensione crescente ; con l’aumento della domanda, problemi di reclutamento del personale e pazienti che devono aspettare più a lungo per gli appuntamenti. Attualmente, in Inghilterra esiste in media un medico di famiglia ogni 2.038 persone , tuttavia questo valore varia in modo significativo da un paese all’altro. Ad esempio, inews riporta che mentre a Liverpool c’è un medico di famiglia ogni 1.614 pazienti, a Hull ce n’è solo uno ogni 2.761.
I medici di base nel Regno Unito normalmente operano con studi autonomi. Questi sono comunemente noti come studi medici e di solito rappresentano il primo contatto per chiunque abbia un problema di salute.
Loro possono:
- dare consigli sulla salute
- prescrivere farmaci e trattamenti per condizioni che non richiedono cure specialistiche
- effettuare controlli sanitari di routine
- fornire vaccinazioni
- indirizzare i pazienti a ospedali o consulenti per ulteriori diagnosi, test, indagini e trattamenti
Molti studi medici di base hanno anche collegamenti con centri sanitari in cui si trovano altri medici. Di norma gli ambulatori sono aperti dalle 08:00 alle 18:30 dal lunedì al venerdì.
I pazienti con un’assicurazione sanitaria privata , o coloro che intendono pagare per evitare una lunga attesa per un trattamento gratuito, di solito devono chiedere l’impegnativa di un medico di famiglia prima di poter consultare un consulente specialista privato.
Chi può accedere ai medici di famiglia nel Regno Unito?
Se vivi nel Regno Unito, puoi accedere all’intera gamma di servizi sanitari gratuiti forniti dal Servizio Sanitario Nazionale. Tuttavia, dovrai prima registrarti presso un medico di medicina generale (GP) . In particolare, il NHS informa che la registrazione è gratuita e che non è necessario fornire la prova del proprio indirizzo o del proprio stato di immigrazione, carta d’identità o numero NHS.
I diritti del Servizio Sanitario Nazionale: la guida sanitaria dei migranti spiega chi può richiedere cosa dopo la Brexit. In sostanza, i visitatori a breve termine provenienti dall’UE possono continuare ad accedere all’assistenza sanitaria necessaria dal punto di vista medico attraverso il sistema della tessera europea di assicurazione malattia (TEAM) o all’assistenza sanitaria pianificata attraverso il percorso di finanziamento S2 .
I visitatori a breve termine provenienti dall’UE (compresi gli ex residenti nel Regno Unito) che non sono coperti dal nuovo accordo Regno Unito-UE sull’assistenza sanitaria reciproca potrebbero dover pagare per le cure del servizio sanitario nazionale. In particolare, non ci sono modifiche ai diritti sanitari dei visitatori a breve termine coperti da accordi sanitari bilaterali tra il Regno Unito e i paesi al di fuori dell’UE; questo include Norvegia, Islanda, Liechtenstein e Svizzera.
I cittadini dell’UE, della Norvegia, dell’Islanda, del Liechtenstein e della Svizzera che si sono trasferiti nel Regno Unito dal 1° gennaio 2021 dovranno pagare il supplemento sanitario per l’immigrazione come parte di qualsiasi richiesta di visto.
I non residenti potrebbero dover pagare per determinati servizi del Servizio Sanitario Nazionale se hanno i mezzi per pagare. Tuttavia, il Servizio Sanitario Nazionale informa che le cure nei reparti di pronto soccorso (A&E) e negli ambulatori del medico di famiglia saranno sempre gratuite. Garantisce che “le cure urgenti o immediatamente necessarie saranno sempre fornite, indipendentemente dalla capacità o dalla volontà di un individuo di pagare per tale trattamento”.
Trovare un medico di famiglia
Fortunatamente, trovare un medico di famiglia nel Regno Unito è abbastanza semplice. Puoi semplicemente utilizzare un motore di ricerca per trovare le opzioni più vicine a te. In alternativa, puoi inserire la tua posizione o il codice postale nello strumento Trova un medico di famiglia dell’NHS per cercare le pratiche del medico di famiglia nel raggio di poche miglia. Sebbene i pazienti di solito si registrino presso uno studio nelle loro immediate vicinanze, è possibile sceglierne uno più lontano se offre i servizi specifici di cui hai bisogno o se è più vicino al tuo posto di lavoro.
Tutti i medici che esercitano nel Regno Unito devono essere registrati presso il General Medical Council (GMC). È anche possibile ricercare un medico e consultare la sua scheda all’Albo dei Medici . Ciò include i dettagli sulla formazione di ciascun medico, lo stato di registrazione e altre informazioni utili. Attualmente i medici iscritti all’albo sono 348.988 tra tutti gli specialisti, i medici ospedalieri e quelli che lavorano fuori dal Servizio Sanitario Nazionale.
Il servizio sanitario nazionale dispone anche di un servizio online che mostra il feedback dei pazienti su ciascun intervento chirurgico del medico di famiglia. Ciò fornisce valutazioni di soddisfazione per fattori quali l’accesso al medico preferito, i tempi di attesa, la facilità nel fissare un appuntamento e persino la disponibilità degli addetti alla reception.
Registrazione presso un medico di famiglia
Il sito web del Servizio Sanitario Nazionale fornisce una guida utile su come registrarsi presso un medico di famiglia . Per fortuna non è un processo complicato e una volta registrato potrai accedere a tutti i servizi che il Servizio Sanitario Nazionale ha a sua disposizione.
Anche se puoi recarti in uno studio medico come paziente non registrato, ad esempio come nuovo arrivato nel Regno Unito che necessita di cure mediche, il servizio sanitario nazionale informa che potresti dover registrarti come residente temporaneo o paziente permanente se hai bisogno di cure per più tempo. superiore a 14 giorni. In particolare, puoi registrarti come residente temporaneo per un massimo di tre mesi.
Si consiglia agli espatriati che soggiornano nel Regno Unito per periodi prolungati di dare priorità alla registrazione. Dovranno prima identificare un intervento chirurgico adatto alle loro esigenze e poi chiamarli o inviare un’e-mail per chiedere di essere registrati come pazienti. Puoi scaricare un modulo di registrazione GMS1 se ti viene chiesto di completarne uno. Ma ricorda, non è necessario fornire un documento d’identità per registrarsi presso un medico di famiglia. Detto questo, potrebbe essere utile se puoi presentare uno o più dei seguenti elementi:
- passaporto
- certificato di nascita
- Certificato HC2
- distintivo d’identità dei dormiglioni
- registrazione dell’ostello o dell’alloggio o lettera di inoltro della posta
Nota: se sei senza casa, puoi fornire un indirizzo temporaneo, come l’indirizzo di un amico, un centro diurno o l’indirizzo dell’ambulatorio del medico di famiglia. Sarà disponibile anche un aiuto per la compilazione dei moduli per coloro che ne avranno bisogno. E infine, tutti i membri di una stessa famiglia devono registrarsi separatamente.
Fissare un appuntamento con un medico di famiglia
Anche se nel Regno Unito puoi vedere un medico di famiglia gratuitamente, dovrai fissare un appuntamento. Detto questo, i pazienti hanno trovato difficile, e talvolta impossibile, vedere un medico di famiglia di persona durante i blocchi associati alla pandemia di COVID-19. E dall’autunno 2021, molti medici continuano a effettuare consultazioni a distanza tramite telefono o online.
Il servizio sanitario nazionale fornisce linee guida per fissare un appuntamento con un medico di famiglia . Puoi visitare lo studio e parlare con l’addetto alla reception, chiamarlo o fissare un appuntamento online tramite l’ app myGP . È importante essere consapevoli che alcuni pazienti dovranno attendere più a lungo di altri per una visita a seconda del tipo di problema, della loro età e della loro condizione.
Tuttavia, se i pazienti necessitano di cure urgenti, possono recarsi direttamente al pronto soccorso (A&E) più vicino. L’addetto alla reception dell’intervento chirurgico può indirizzarti a un infermiere o ad altri professionisti sanitari per accelerare il processo.
Cosa aspettarsi quando si visita un medico di famiglia nel Regno Unito
Dopo esserti registrato presso uno studio medico di famiglia e aver fissato un appuntamento, devi semplicemente comunicare alla receptionist il tuo arrivo. Ti verrà detto di sederti in un’area di attesa finché non ti chiameranno. Non è necessario portare con sé alcuna documentazione o documento d’identità dopo la prima visita. Questo perché tutti i tuoi dati saranno a disposizione del medico. Il Servizio Sanitario Nazionale consiglia ai pazienti di prepararsi per la visita e di scrivere un elenco di sintomi e domande da porre al medico .
I medici di base in genere assegnano circa 10 minuti per consultazione. Tuttavia, potrebbe essere necessario attendere oltre l’orario dell’appuntamento se le consultazioni precedenti sono trascorse. Il Guardian è tra coloro che riferiscono che i medici vorrebbero più tempo da dedicare a ciascun paziente poiché ritengono che 10 minuti non siano sufficienti .
Fortunatamente, la maggior parte dei medici di base nel Regno Unito offre ora consulenze online e videoconsulenze che possono farti risparmiare tempo nell’attesa di un appuntamento di persona. Ciò significa anche che non è necessario recarsi a un intervento chirurgico dal medico di famiglia.
Utilizzando un medico online nel Regno Unito
In alternativa al metodo tradizionale per trovare il tuo studio medico di famiglia locale, puoi anche registrarti presso un medico online nel Regno Unito. Queste piattaforme online ti consentono di parlare con un professionista medico pienamente accreditato attraverso consultazioni video. A seconda della piattaforma, offrono anche una serie di altri servizi, come la consegna di prescrizioni e l’accesso ai medici 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I medici online nel Regno Unito includono:
Richiesta di visita domiciliare
Se non puoi recarti presso il tuo ambulatorio per motivi medici, puoi chiedere al tuo medico di famiglia di effettuare una visita a domicilio. Detto questo, questo servizio è solitamente riservato agli anziani o ai giovanissimi. Se possibile, dovresti provare a chiamare il tuo medico di famiglia la mattina se pensi di aver bisogno di una visita lo stesso giorno.
L’organizzazione benefica indipendente Citizens Advice offre consulenza sui servizi sanitari nel Regno Unito, compresi i diritti dei pazienti. Dice che i pazienti non possono insistere per una visita a domicilio e spetta al medico di famiglia decidere con quale urgenza è necessaria una visita. Tuttavia, un infermiere di comunità può visitare i pazienti a casa. Inoltre, gli operatori sanitari si occupano normalmente delle donne che hanno appena partorito a casa.
Specialisti medici nel Regno Unito
Tutti i residenti nel Regno Unito hanno diritto a cure specialistiche gratuite in base alle loro esigenze. Infatti, uno studio del General Medical Council (GMC) mostra che solo gli Stati Uniti e l’Australia hanno più specialità mediche riconosciute rispetto al Regno Unito. Ciò significa che i pazienti hanno accesso a una maggiore varietà di cure mediche specialistiche nel Regno Unito che altrove in Europa.
Nel Regno Unito ci sono ufficialmente 61 discipline specialistiche coperte da medici qualificati, quasi il doppio rispetto ad esempio ai Paesi Bassi. Il GMC fornisce un elenco delle specialità riconosciute che vengono praticate; spaziando dall’oncologia alla chirurgia plastica, dalla salute mentale alla medicina tropicale, dalla dermatologia alla salute riproduttiva, solo per citarne alcuni.
Organismi di regolamentazione nel Regno Unito
Gli specialisti medici che lavorano nel Regno Unito sono altamente regolamentati. L’Health and Safety Executive (HSE) è l’ente regolatore nazionale indipendente che copre tutti gli ambiti sanitari e sociali pubblici e privati. Funziona in collaborazione con un gran numero di organismi professionali per regolamentare tutti gli aspetti dell’assistenza sanitaria. Questi includono:
- General Medical Council (GMC) – regola i medici
- General Dental Council (GDC) – regola i professionisti del settore dentale nel Regno Unito; compresi dentisti, infermieri dentali, odontotecnici, odontotecnici clinici, igienisti dentali, odontoiatri e terapisti ortodontici
- Consiglio ottico generale (GOC) : regola gli optometristi, gli ottici dispensatori, gli ottici studenti e le imprese ottiche
- Consiglio infermieristico e ostetrico (NMC) – regola gli infermieri e le ostetriche
- Consiglio Generale Chiropratica (GCC) – regola i chiropratici
- Consiglio Osteopatico Generale (GOsC) – regola gli osteopati
- Health and Care Professions Council (HCPC) – regola 15 professionisti sanitari tra cui terapisti artistici, scienziati biomedici, pedicure/podologi, scienziati clinici, dietologi, audioprotesisti, terapisti occupazionali, professionisti del reparto operatorio, ortottisti, paramedici, fisioterapisti, psicologi professionisti, protesisti /ortostisti, radiografi e logopedisti
- General Pharmaceutical Council (GPC) – l’ente regolatore per farmacisti, tecnici farmaceutici e strutture farmaceutiche in Gran Bretagna
Trovare uno specialista nel Regno Unito
In genere, i pazienti vengono indirizzati a uno specialista dal loro medico di famiglia. Il Servizio Sanitario Nazionale consiglia che se desideri consultare uno specialista privato, puoi chiedere al tuo medico di famiglia una lettera di prescrizione. La lettera fornirà allo specialista informazioni di base essenziali, come la tua storia medica e il motivo della richiesta.
Se il tuo medico di famiglia ti indirizza a uno specialista o a un altro professionista sanitario, come un dentista o un oculista, potresti avere il diritto di scegliere in quale ospedale in Inghilterra recarti per il tuo primo appuntamento ambulatoriale . Puoi anche scegliere quale team guidato da consulenti sarà responsabile del tuo trattamento.
In particolare, mentre il tuo medico di famiglia ti consiglierà uno specialista o un ospedale, sei libero di cercarne uno per chiedere se è in grado di fornire cure. L’NHS fornisce uno strumento di ricerca online per aiutare i pazienti a sceglierne uno per nome, posizione e specialità.
Tempi di attesa per vedere uno specialista
I tempi di attesa per le cure specialistiche nel Servizio Sanitario Nazionale variano a seconda del tipo di assistenza richiesta. Ad esempio, il tempo massimo di attesa per un trattamento specialistico contro il cancro è di due settimane, come previsto dalla legge. Tuttavia, secondo la Costituzione del Servizio Sanitario Nazionale , se il tuo medico di famiglia ti indirizza per una condizione non urgente, hai il diritto di iniziare il trattamento, guidato da un consulente, entro 18 settimane da quando ti viene indirizzato.
Accesso a specialisti e medici privati
Sebbene sia piccolo rispetto ad altri paesi, il Regno Unito dispone di una rete sanitaria privata con molte opzioni per coloro che vogliono bypassare il servizio sanitario nazionale. In effetti, il comitato di pratica privata della BMA stima che 28.000 consulenti intraprendano una pratica privata nel Regno Unito.
Inoltre, l’organizzazione indipendente di ricerca sanitaria, The Commonwealth Fund, stima che ci siano 515 ospedali privati nel Regno Unito. È possibile trovare dati sulle prestazioni degli ospedali privati e dei consulenti utilizzando servizi di confronto online come PHIN e netdoctor .
Un operatore sanitario privato può farti sapere quanto costerà il tuo trattamento al di fuori del servizio sanitario nazionale. Saranno anche in grado di formulare raccomandazioni per aiutarti ad accelerare il trattamento e consigliare medici e specialisti nelle vicinanze. Per accedere all’assistenza sanitaria privata nel Regno Unito< puoi scegliere di stipulare un’assicurazione sanitaria privata a titolo precauzionale o scegliere di pagare per ogni singola consultazione o trattamento. Puoi leggere ulteriori informazioni al riguardo più avanti nella guida.
Il costo di medici e specialisti
A meno che tu non scelga di rivolgerti al servizio privato, tutte le cure che ricevi nel Regno Unito sono gratuite. Ciò include i costi per controlli, radiografie, operazioni e farmaci prescritti durante il trattamento ospedaliero e le visite di follow-up. Gli unici costi che dovrai pagare sono quelli per le prescrizioni del tuo medico di famiglia (vedi la sezione separata sulle prescrizioni mediche nel Regno Unito).
Tuttavia, se opti per l’assistenza sanitaria privata, il costo dipenderà naturalmente dal livello di trattamento richiesto. Ad esempio, una compagnia di assicurazione sanitaria quota £ 70 per un appuntamento di 15 minuti con un medico di famiglia, salendo a £ 128 per una consultazione di mezz’ora. E ulteriori indagini, come esami del sangue, radiografie o scansioni MRI, avranno costi aggiuntivi.
Nell’agosto 2021, myTribe Insurance ha confrontato i prezzi di una serie di procedure condotte in 26 ospedali privati nel Regno Unito. È emerso che i costi medi erano:
- Rimozione del dente del giudizio: £ 2.350
- Sostituzione dell’anca: £ 12.198
- Sostituzione del ginocchio: £ 13.205
- Rimozione della cistifellea: £ 6.199
- Intervento di cataratta: £ 2.518
- Rimozione del disco scivolato: £ 7.988
- Riparazione dell’ernia laparoscopica: £ 3.352
- Colonscopia: £ 2.063
- Gastroscopia: £ 1.670
- Rilascio del tunnel carpale: £ 1.993
- Tonsillectomia: £ 2.772
- Artroscopia del ginocchio: £ 3.673
- Isterectomia addominale: £ 7.089
- Sostituzione della spalla: £ 11.020
L’assicurazione sanitaria nel Regno Unito
Mentre la maggior parte delle persone nel Regno Unito fa affidamento sul servizio sanitario nazionale per tutte le proprie esigenze sanitarie, circa il 10% sceglie di stipulare un’assicurazione sanitaria privata. Questo perché può aiutarli a ottenere un trattamento più rapido e conveniente per alcune condizioni non urgenti. Alcuni datori di lavoro del Regno Unito forniscono anche una copertura sanitaria privata al proprio personale.
Come espatriato non hai l’obbligo di stipulare un’assicurazione sanitaria. Tuttavia, potresti trovarlo interessante poiché il tuo premio annuale ti aiuterà ad accedere a una scelta più ampia di medici di base e strutture ospedaliere e a una gamma più ampia di trattamenti; compreso il lavoro dentale e le terapie complementari. Gli ospedali privati offrono anche il vantaggio di essere più confortevoli, meno affollati e di servire una migliore scelta di cibo.
In particolare, i costi varieranno a seconda del livello di copertura scelto e dell’importo della franchigia. Fattori come la tua età, il luogo in cui vivi, se soffri di condizioni mediche esistenti o il fumo determineranno anche i costi della copertura. Pertanto, è una buona idea cercare il tipo di copertura più adatta alle tue circostanze e al prezzo che desideri pagare. Le politiche sono disponibili anche per famiglie e individui.
Prescrizioni mediche nel Regno Unito
Anche se la visita presso un medico di famiglia è gratuita, molto probabilmente dovrai pagare tutti i medicinali prescritti dal medico. Alcuni articoli, come i contraccettivi e i farmaci prescritti ai degenti ospedalieri, sono sempre gratuiti. Altrimenti, dovrai pagare £ 9,35 per ogni articolo sulla tua prescrizione. La guida del Servizio Sanitario Nazionale sui costi di prescrizione spiega ulteriormente questo aspetto.
È importante sottolineare che i costi di prescrizione non si applicano alle seguenti persone:
- bambini sotto i 15 anni
- studenti a tempo pieno fino a 18 anni
- persone sopra i 60 anni
- persone con redditi bassi
- donne incinte e donne che hanno partorito negli ultimi 12 mesi
- persone affette da cancro e alcune altre condizioni o disabilità a lungo termine
Mentre alcuni studi dispensano i medicinali che prescrivono, altri ti chiederanno di portare la ricetta in farmacia. Questo è più comunemente noto come chimico nel Regno Unito.
Se un farmaco viene prescritto per una condizione che richiede un trattamento a lungo termine, sarà possibile ordinare prescrizioni ripetute online. Tuttavia, per utilizzare questo servizio avrai bisogno di un login NHS . È possibile abbattere il costo delle prescrizioni multiple anche acquistando un abbonamento con ricetta; questo è noto come certificato di pagamento anticipato di prescrizione (PPC) .
La prescrizione eccessiva di farmaci nel Regno Unito
Alcuni hanno accusato i medici del servizio sanitario nazionale di essere troppo frettolosi nel prescrivere farmaci. Ad esempio, nel settembre 2021, la BBC ha riferito che una revisione del governo aveva concluso che a molti pazienti erano stati prescritti trattamenti non necessari e che alcuni erano stati danneggiati da un’eccessiva prescrizione.
Il National Institute for Health and Care Excellence (NICE) consiglia ai medici di base di prescrivere farmaci solo quando sono necessari. Inoltre, in tutti i casi, dovrebbero considerare il beneficio della somministrazione del medicinale rispetto al rischio connesso.
Come nella maggior parte dei paesi, nel Regno Unito è possibile acquistare alcuni medicinali al banco in farmacia o al supermercato. Tuttavia, il servizio sanitario nazionale informa che questi sono per lo più limitati a semplici antidolorifici e rimedi per la tosse. In particolare, puoi acquistare antibiotici solo con prescrizione medica.
Test medici nel Regno Unito
Una volta registrato presso un medico di famiglia, probabilmente ti verrà chiesto di sottoporsi a un controllo sanitario . Questo sarà condotto da un medico, un infermiere, un farmacista o un altro operatore sanitario. Dovrai rispondere a una serie di domande sulla tua salute generale. Il servizio sanitario nazionale consiglia di sottoporsi anche al test della pressione sanguigna e di un esame del sangue per controllare il colesterolo e la glicemia. Altri controlli possono essere effettuati a seconda della storia medica e dei fattori di rischio.
Il Servizio Sanitario Nazionale raccomanda che tutti i pazienti siano sottoposti a questo tipo di controllo sanitario ogni cinque anni. Se hai più di 40 anni riceverai anche un invito dal tuo medico di famiglia. Il medico programmerà i test con maggiore regolarità se identifica eventuali problemi di salute.
Condurranno anche test straordinari per problemi specifici. Ad esempio, se un medico ritiene che tu abbia un problema cardiaco, un operatore sanitario appositamente formato può eseguire un elettrocardiogramma in un ospedale, in una clinica o in un ambulatorio medico. Il medico normalmente consegna il risultato direttamente al paziente tramite telefonata o di persona. Se gli esami vengono effettuati fuori dall’ambulatorio, i risultati vengono normalmente inviati al medico che li ha richiesti. Li daranno poi al paziente.
Medici d’urgenza nel Regno Unito
Tutti nel Regno Unito hanno diritto all’assistenza medica di emergenza gratuita ed esiste un sistema completo per garantire che tu possa ricevere l’aiuto di cui hai bisogno a qualsiasi ora del giorno e della notte.
In situazioni di pericolo di vita, dovresti chiamare il 999 per un’ambulanza. Se sono necessarie cure urgenti, puoi semplicemente recarti al pronto soccorso (A&E) più vicino. Non è necessario alcun appuntamento.
Per le patologie meno critiche è possibile accedere alle prestazioni mediche fuori orario (dalle 18:30 alle 08:00 nei giorni feriali, festivi e festivi) chiamando il proprio ambulatorio medico. Verrai reindirizzato dove potrai ottenere aiuto.
In alternativa, puoi chiamare il 111 o utilizzare il servizio online NHS 111 .
Come funziona il servizio sanitario nazionale 111
Dovrai rispondere alle domande sui tuoi sintomi sul sito web o parlando al telefono con un consulente esperto. Puoi chiedere un traduttore se ne hai bisogno.
A seconda della situazione, dovrai:
- scopri quale servizio locale può aiutarti
- essere messo in contatto con un infermiere, un dentista d’urgenza, un farmacista o un medico di famiglia
- prendi un appuntamento faccia a faccia se ne hai bisogno
- ricevere un orario di arrivo se è necessario recarsi al pronto soccorso; questo potrebbe significare che trascorri meno tempo lì
- ti verrà detto come ottenere le medicine di cui hai bisogno
- ottenere consigli sulla cura di sé
Per cure odontoiatriche urgenti, dovresti chiamare il tuo dentista o utilizzare il servizio online NHS 111 se non riesci a raggiungerlo o non ne hai uno.
Puoi anche rivolgerti a un servizio di cure urgenti , ad esempio un centro di assistenza sanitaria pubblica, un centro di cure urgenti o un’unità per lesioni lievi. Questi possono fornire trattamento per ferite o malattie minori, come tagli, contusioni ed eruzioni cutanee.
Presentare un reclamo contro un medico o uno specialista
Se non sei soddisfatto del trattamento ricevuto da un medico, da uno specialista o da qualsiasi aspetto dell’assistenza sanitaria nazionale, hai il diritto di presentare un reclamo formale. Il sito web dell’NHS ha una sezione su come presentare un reclamo, chi può aiutarti durante il processo, a chi scrivere e cosa aspettarti.
Sebbene non sia previsto un periodo di tempo prestabilito per l’esito, dovresti ricevere una conferma di ricezione del reclamo entro tre giorni lavorativi. Se la risposta ritarda per qualsiasi motivo, dovresti essere tenuto informato. Se hai presentato un reclamo ma non ricevi una risposta o una decisione per più di sei mesi, ti verrà comunicato il motivo del ritardo. Una volta esaminato il tuo reclamo, riceverai una risposta scritta.
La risposta dovrebbe esporre i risultati e, se del caso, fornire scuse e informazioni su ciò che è stato fatto a seguito del reclamo. Dovrebbe includere anche informazioni su come è stato gestito il reclamo e dettagli sul tuo diritto di presentare il tuo reclamo al difensore civico competente.
Motivi per lamentarsi di un medico di famiglia
Un aiuto gratuito è disponibile anche da Citizens Advice , che ti informa che puoi presentare un reclamo su qualsiasi aspetto dell’assistenza di un medico di famiglia. Ciò comprende:
- non riuscire a fissare un appuntamento per vedere il tuo medico di famiglia; l’obiettivo del governo è che tu possa ottenere un appuntamento per un problema medico urgente entro 48 ore
- una diagnosi errata
- trattamento errato
- problemi con il servizio fuori orario del tuo medico di famiglia
- c’è stato un ritardo irragionevole nella diagnosi o nel trattamento
- c’è stato un irragionevole ritardo nel comunicarvi i risultati dei test
- il tuo medico di famiglia ignora i sintomi importanti
- cattiva comunicazione
- il tuo medico di famiglia non fornisce un adeguato sollievo dal dolore
- negligenza clinica con conseguenti lesioni personali
- il comportamento del personale presso il vostro studio medico di famiglia
Se non sei soddisfatto della risposta a un reclamo, puoi chiamare il numero 0345 015 4033 o visitare il sito web del Difensore civico per trovare maggiori informazioni e chiedere al Difensore civico parlamentare e del servizio sanitario di indagare.
Frasi mediche utili nel Regno Unito
Gli acronimi sono ampiamente utilizzati nel settore sanitario e possono creare confusione anche per i madrelingua inglesi. Per aiutarti a navigare tra questi termini, netdoctor ha pubblicato una guida completa alla terminologia del servizio sanitario NHS che potresti incontrare.
Risorse utili
- NHS UK – un indice dei siti web regionali del NHS che forniscono ulteriori informazioni sul sistema e sui servizi sanitari
- App NHS : fornisce ulteriori informazioni sull’app e su come scaricarla e utilizzarla
- Consulenza ai cittadini – una panoramica della discriminazione nei servizi sanitari e assistenziali