Zistite všetko, čo potrebujete vedieť o návšteve praktického lekára v Spojenom kráľovstve, vrátane objednávania stretnutí, dojednania zdravotného poistenia a ďalších.

Opýtajte sa ktoréhokoľvek Brita, čo ho robí hrdým na svoju krajinu, a je pravdepodobné, že odpovie Národná zdravotná služba (NHS). Mnohí však uznajú, že systém je pod silným tlakom. Našťastie pre expatov je štátna zdravotná starostlivosť bezplatná a poskytuje prístup k praktickým lekárom v Spojenom kráľovstve.

Aby ste sa naučili, ako získať prístup k systému, ktorým je krajina známa, táto príručka obsahuje nasledujúce informácie:

všeobecní lekári vo Veľkej Británii

Verejná zdravotná starostlivosť v Spojenom kráľovstve je bezplatná prostredníctvom NHS a pokrýva všetko od bežných prehliadok až po núdzové operácie. A aj keď ste schopní zaplatiť za najlepšiu dostupnú liečbu, vaša cesta k zdravotnej starostlivosti zvyčajne začína návštevou vášho praktického lekára. Podľa Britskej lekárskej asociácie (BMA) však počet lekárov pracujúcich v Anglicku klesá. V júni 2021 bolo skutočne  27 600 praktických lekárov na plný úväzok  , čo predstavuje zníženie o približne 1 800 od roku 2014.

BMA teraz tvrdí, že ordinácie všeobecných lekárov zažívajú  rastúce napätie ; s rastúcim dopytom, problémami s náborom zamestnancov a tým, že pacienti musia dlhšie čakať na termíny. V súčasnosti pripadá v Anglicku v priemere jeden  praktický lekár na 2 038 ľudí  , no v rámci krajiny sa to výrazne líši. Napríklad  inews  uvádza, že zatiaľ čo v Liverpoole pripadá jeden praktický lekár na 1 614 pacientov, v Hull je len jeden na 2 761 pacientov.

Praktickí lekári v Spojenom kráľovstve zvyčajne pracujú zo samostatných ambulancií. Tieto sú bežne známe ako ordinácie lekárov a sú zvyčajne prvým kontaktom pre každého, kto má zdravotné obavy.

Môžu:

  • poskytnúť zdravotné rady
  • predpísať lieky a liečbu stavov, ktoré si nevyžadujú starostlivosť špecialistu
  • vykonávať rutinné zdravotné prehliadky
  • zabezpečiť očkovanie
  • posielať pacientov do nemocníc alebo konzultantov na ďalšiu diagnostiku, testy, vyšetrenie a liečbu

Mnohé ambulancie všeobecných lekárov majú tiež prepojenia na zdravotné strediská, kde sa nachádzajú iní lekári. Ordinácie sú zvyčajne otvorené od pondelka do piatku od 8:00 do 18:30.

Pacienti so  súkromným zdravotným poistením alebo tí, ktorí majú v úmysle platiť, aby sa vyhli dlhému čakaniu na bezplatnú liečbu, zvyčajne musia požiadať o odporúčanie od praktického lekára, kým budú môcť navštíviť súkromného odborného konzultanta.

Kto má prístup k praktickým lekárom v Spojenom kráľovstve?

Ak žijete v Spojenom kráľovstve, máte prístup k celej škále bezplatných zdravotných služieb poskytovaných NHS. Najprv sa však musíte  zaregistrovať u všeobecného lekára (všeobecného lekára) . NHS predovšetkým odporúča, že registrácia je bezplatná a že nemusíte poskytovať dôkaz o svojej adrese alebo o vašom imigračnom statuse, preukaze totožnosti alebo čísle NHS.

Sprievodca NHS  : Zdravotná príručka migrantov  vysvetľuje, kto si môže čo nárokovať po Brexite. Krátkodobí návštevníci z EÚ majú v podstate aj naďalej prístup k nevyhnutnej zdravotnej starostlivosti prostredníctvom systému európskeho preukazu zdravotného poistenia (EPZP) alebo k plánovanej zdravotnej starostlivosti prostredníctvom spôsobu  financovania S2 .

Krátkodobí návštevníci z EÚ (vrátane bývalých obyvateľov Spojeného kráľovstva), na ktorých sa nevzťahuje  nová dohoda medzi Spojeným kráľovstvom a EÚ o recipročnej zdravotnej starostlivosti,  možno budú musieť zaplatiť za ošetrenie NHS. Predovšetkým nedochádza k žiadnym zmenám v nárokoch na zdravotnú starostlivosť pre krátkodobých návštevníkov, na ktorých sa vzťahujú bilaterálne dohody o zdravotnej starostlivosti medzi Spojeným kráľovstvom a krajinami mimo EÚ; patrí sem Nórsko, Island, Lichtenštajnsko a Švajčiarsko.

Občania EÚ, Nórska, Islandu, Lichtenštajnska a Švajčiarska, ktorí sa presťahovali do Spojeného kráľovstva od 1. januára 2021, budú musieť zaplatiť imigračný zdravotný príplatok ako súčasť akejkoľvek žiadosti o vízum.

Nerezidenti možno budú musieť zaplatiť za určité služby NHS, ak majú prostriedky na zaplatenie. NHS však  radí  , že ošetrenie na úrazových a pohotovostných oddeleniach (A&E) a v ambulanciách všeobecných lekárov bude vždy bezplatné. Zabezpečuje, že „naliehavá alebo okamžite potrebná liečba bude vždy poskytnutá, bez ohľadu na schopnosť alebo ochotu jednotlivca za túto liečbu zaplatiť“.

Nájdenie praktického lekára

Našťastie nájsť praktického lekára v Spojenom kráľovstve je pomerne jednoduché. Na vyhľadanie možností, ktoré sú vám najbližšie, môžete jednoducho použiť vyhľadávač. Prípadne môžete zadať svoju polohu alebo PSČ v  nástroji NHS Find a GP  a vyhľadať ambulancie všeobecného lekára v okruhu niekoľkých kilometrov. Zatiaľ čo pacienti sa zvyčajne registrujú v ambulancii v bezprostrednej blízkosti, je možné si vybrať jednu  vzdialenejšiu  , ak ponúka konkrétne služby, ktoré požadujete, alebo ak je bližšie k vášmu pracovisku.

Všetci lekári, ktorí vykonávajú prax v Spojenom kráľovstve, musia byť registrovaní na General Medical Council (GMC). Taktiež je možné vyhľadať lekára a pozrieť si jeho záznam v  Registri zdravotných poisťovní . To zahŕňa podrobnosti o školení každého lekára, stave registrácie a ďalšie užitočné informácie. V súčasnosti je v registri uvedených 348 988 lekárov vrátane všetkých špecialistov, nemocničných lekárov a tých, ktorí pracujú mimo NHS.

NHS má tiež  online službu  , ktorá zobrazuje spätnú väzbu od pacienta ku každej ambulancii praktického lekára. To poskytuje hodnotenie spokojnosti pre faktory, ako je prístup k preferovanému lekárovi, čakacie doby, jednoduchosť objednania a dokonca aj ústretovosť recepčných.

Registrácia u praktického lekára

Webová stránka NHS poskytuje užitočného sprievodcu,  ako sa zaregistrovať u praktického lekára . Našťastie to nie je zložitý proces a akonáhle sa zaregistrujete, budete mať prístup ku všetkým službám, ktoré má NHS k dispozícii.

Aj keď môžete ísť do ordinácie lekára ako neregistrovaný pacient, napríklad ako nový príchod do Spojeného kráľovstva, ktorý potrebuje lekársku starostlivosť, NHS odporúča, aby ste sa mohli zaregistrovať ako pacient s dočasným pobytom alebo trvalým pobytom, ak potrebujete liečbu dlhšie. ako 14 dní. Predovšetkým sa môžete zaregistrovať ako prechodný pobyt až na tri mesiace.

Expatom, ktorí sa zdržiavajú v Spojenom kráľovstve dlhší čas, sa odporúča, aby si prihlásili svoju prioritu. Najprv budú musieť identifikovať operáciu, ktorá vyhovuje ich potrebám, a potom im zavolať alebo poslať e-mail so žiadosťou o registráciu ako pacienta. Registračný formulár GMS1 si môžete stiahnuť,   ak budete požiadaný o jeho vyplnenie. Pamätajte však, že na registráciu u praktického lekára nepotrebujete predložiť doklad totožnosti. To znamená, že by vám mohlo pomôcť, ak môžete predložiť jednu alebo viac z nasledujúcich možností:

  • pas
  • rodný list
  • Certifikát HC2
  • identifikačný znak drsných spáčov
  • registrácia ubytovne alebo ubytovania alebo list preposielania pošty

Poznámka: ak ste bezdomovec, môžete uviesť dočasnú adresu, napríklad adresu priateľa, denného centra alebo adresu ambulancie praktického lekára. Pomoc pri vypĺňaní formulárov bude dostupná aj tým, ktorí ju potrebujú. A napokon, všetci členovia jednej rodiny sa musia zaregistrovať samostatne.

Dohodnutie stretnutia s praktickým lekárom

Zatiaľ čo v Spojenom kráľovstve môžete navštíviť praktického lekára zadarmo, budete si musieť dohodnúť stretnutie. To znamená, že pre pacientov bolo ťažké a niekedy nemožné osobne navštíviť praktického lekára počas blokád spojených s pandémiou COVID-19. A od jesene 2021 mnohí lekári stále vykonávajú konzultácie na diaľku, telefonicky alebo online.

NHS poskytuje usmernenia pre  dohodnutie stretnutia s praktickým lekárom . Môžete buď navštíviť ordináciu a porozprávať sa s recepčnou, zavolať im alebo si dohodnúť stretnutie online cez  aplikáciu myGP . Je dôležité si uvedomiť, že niektorí pacienti budú musieť na stretnutie čakať dlhšie ako iní v závislosti od typu problému, veku a stavu.

Ak však pacienti vyžadujú naliehavú starostlivosť, môžu ísť priamo na najbližšie oddelenie úrazov a pohotovostí (A&E). Chirurgický recepčný vás môže nasmerovať na praktickú sestru alebo iných zdravotníckych pracovníkov, aby proces urýchlili.

Čo môžete očakávať pri návšteve praktického lekára v Spojenom kráľovstve

Keď sa zaregistrujete v ambulancii praktického lekára a dohodnete si stretnutie, stačí, aby ste o príchode informovali recepčnú. Bude vám povedané, aby ste si sadli do čakacej zóny, kým vás nezavolajú. Po prvej návšteve si so sebou nemusíte priniesť žiadnu dokumentáciu ani preukaz totožnosti. Lekár bude mať totiž k dispozícii všetky vaše záznamy. NHS odporúča pacientom, aby sa pripravili na konzultáciu a zapísali si zoznam symptómov a  otázok, ktoré sa majú opýtať lekára .

Praktickí lekári zvyčajne prideľujú približne 10 minút jednej konzultácii. Ak však predchádzajúce konzultácie prebehli, možno budete musieť počkať nad rámec dohodnutého času. The Guardian  je jedným z tých, ktorí uvádzajú, že lekári by chceli viac času, ktorý by venovali každému pacientovi, pretože si myslia, že  10 minút je málo .

Našťastie väčšina všeobecných lekárov v Spojenom kráľovstve teraz ponúka  online konzultácie  a  videokonzultácie  , ktoré vám môžu ušetriť čas čakaním na osobné stretnutie. To tiež znamená, že nemusíte chodiť do ambulancie praktického lekára.

Používanie online lekára v Spojenom kráľovstve

Ako alternatívu k tradičnej metóde vyhľadania miestneho praktického lekára sa môžete zaregistrovať aj u online lekára v Spojenom kráľovstve. Tieto online platformy vám umožňujú hovoriť s plne akreditovaným lekárom prostredníctvom videokonzultácií. V závislosti od platformy ponúkajú aj množstvo ďalších služieb, ako je doručovanie receptov a 24/7 prístup k lekárom. Online lekári vo Veľkej Británii zahŕňajú:

Žiadosť o domácu návštevu

Ak nemôžete navštíviť ordináciu zo zdravotných dôvodov, môžete požiadať svojho praktického lekára o návštevu doma. To znamená, že táto služba je zvyčajne vyhradená pre starších alebo veľmi mladých ľudí. Ak je to možné, mali by ste sa pokúsiť zavolať svojmu praktickému lekárovi ráno, ak si myslíte, že budete potrebovať návštevu v ten istý deň.

Nezávislá charitatívna organizácia  Citizens Advice  ponúka poradenstvo o zdravotníckych službách v Spojenom kráľovstve vrátane práv pacientov. Hovorí sa v nej, že pacienti nemôžu trvať na návšteve doma a je na rozhodnutí praktického lekára, ako urgentne je návšteva potrebná. Komunitná sestra však môže navštevovať pacientov doma. Okrem toho sa zdravotné návštevy bežne venujú ženám, ktorým sa práve doma narodilo dieťa.

Lekárski špecialisti vo Veľkej Británii

Všetci obyvatelia Spojeného kráľovstva majú nárok na bezplatnú odbornú starostlivosť podľa svojich potrieb. Štúdia  General Medical Council (GMC) v skutočnosti ukazuje,  že iba USA a Austrália majú viac uznávaných lekárskych špecialít ako Spojené kráľovstvo. To znamená, že pacienti majú v Spojenom kráľovstve prístup k širšej škále špecializovanej lekárskej starostlivosti ako inde v Európe.

V Spojenom kráľovstve je  oficiálne 61 špecializovaných odborov  pokrytých vyškolenými lekármi, čo je takmer dvakrát viac ako napríklad v Holandsku. GMC poskytuje  zoznam uznávaných špecialít  , ktoré sa praktizujú; od onkológie po plastickú chirurgiu, duševné zdravie po tropickú medicínu a dermatológiu po reprodukčné zdravie, aby sme vymenovali aspoň niektoré.

Regulačné orgány v Spojenom kráľovstve

Lekárski špecialisti pracujúci v Spojenom kráľovstve sú prísne regulovaní. Health and Safety Executive (HSE) je národný nezávislý regulačný orgán, ktorý pokrýva všetky verejné a súkromné ​​oblasti zdravotnej a sociálnej starostlivosti. Spolupracuje s veľkým počtom profesionálnych orgánov na regulácii všetkých aspektov zdravotnej starostlivosti. Tie obsahujú:

Vyhľadanie špecialistu vo Veľkej Británii

Pacientov zvyčajne  posiela k špecialistovi  ich praktický lekár. NHS odporúča, že ak chcete navštíviť súkromného špecialistu, môžete požiadať svojho praktického lekára o odporúčací list. Tento list poskytne špecialistovi základné základné informácie, ako je vaša anamnéza a dôvod odporúčania.

Ak vás váš praktický lekár odošle k špecialistovi alebo inému zdravotníckemu odborníkovi, ako je zubár alebo očný lekár, môžete mať právo vybrať si, do ktorej  nemocnice v Anglicku  pôjdete na prvé  ambulantné vyšetrenie . Môžete si tiež vybrať, ktorý tím pod vedením konzultantov bude mať na starosti vašu liečbu.

Je pozoruhodné, že zatiaľ čo váš praktický lekár vám odporučí špecialistu alebo nemocnicu, môžete si vyhľadať svoju vlastnú a opýtať sa, či sú schopní poskytnúť liečbu. NHS poskytuje  online vyhľadávací nástroj,  ktorý pomáha pacientom vybrať si jeden podľa mena, miesta a špecializácie.

Čakacie doby na návštevu odborníka

Čakacie doby na špecializovanú starostlivosť v NHS sa budú líšiť v závislosti od typu starostlivosti, ktorú potrebujete. Napríklad maximálna čakacia doba na odbornú liečbu rakoviny sú dva týždne, ako to nariaďuje zákon. Avšak podľa  Ústavy NHS , ak vás váš praktický lekár odošle na stav, ktorý nie je naliehavý, máte právo začať liečbu pod vedením konzultanta do 18 týždňov od odoslania.

Prístup k súkromným odborníkom a lekárom

Hoci je v porovnaní s inými krajinami malá, Spojené kráľovstvo má súkromnú sieť zdravotnej starostlivosti s množstvom možností pre tých, ktorí chcú obísť NHS. V skutočnosti výbor pre súkromnú prax BMA odhaduje, že   v Spojenom kráľovstve vykonáva nejakú súkromnú prax 28 000 konzultantov .

Okrem toho, nezávislá organizácia pre výskum zdravotnej starostlivosti, The Commonwealth Fund, odhaduje, že   v Spojenom kráľovstve je 515 súkromných nemocníc . Údaje o výkone súkromných nemocníc a konzultantov môžete nájsť pomocou online porovnávacích služieb, ako sú  PHIN  a  netdoctor .

Súkromný poskytovateľ zdravotnej starostlivosti vám môže oznámiť, koľko bude stáť vaša liečba mimo NHS. Budú tiež schopní poskytnúť odporúčania, ktoré vám pomôžu urýchliť liečbu a odporučiť lekárov a špecialistov, ktorí sú nablízku.  Ak chcete získať prístup k súkromnej zdravotnej starostlivosti v Spojenom kráľovstve<, môžete si buď preventívne uzatvoriť  súkromné ​​zdravotné poistenie , alebo sa rozhodnúť zaplatiť za každú individuálnu konzultáciu alebo ošetrenie. Viac o tom si môžete prečítať nižšie v príručke.

Náklady na lekárov a špecialistov

Pokiaľ sa nerozhodnete ísť do súkromia, všetky liečby, ktoré dostanete v Spojenom kráľovstve, sú bezplatné. To zahŕňa náklady na kontroly, röntgenové snímky, operácie a lieky predpísané počas nemocničnej liečby a následných konzultácií. Jediné náklady, ktoré musíte zaplatiť, sú za recepty od vášho praktického lekára (pozri samostatnú časť o lekárskych predpisoch v Spojenom kráľovstve).

Ak sa však rozhodnete pre súkromnú zdravotnú starostlivosť, náklady budú prirodzene závisieť od úrovne liečby, ktorú požadujete. Napríklad jeden poskytovateľ zdravotnej poisťovne uvádza 70 libier za 15-minútové stretnutie s praktickým lekárom, čo sa zvyšuje na 128 libier za polhodinovú konzultáciu. A ďalšie vyšetrenia, ako sú krvné testy, röntgenové snímky alebo MRI, budú stáť navyše.

V auguste 2021  poisťovňa myTribe  porovnala ceny za celý rad procedúr vykonaných v 26 súkromných nemocniciach v Spojenom kráľovstve. Zistilo sa, že priemerné náklady boli:

  • Odstránenie zuba múdrosti: 2 350 £
  • Výmena bedrového kĺbu: 12 198 GBP
  • Náhrada kolena: 13 205 GBP
  • Odstránenie žlčníka: 6 199 £
  • Operácia šedého zákalu: 2 518 £
  • Odstránenie skĺznutého disku: 7 988 GBP
  • Laparoskopická oprava hernie: 3 352 £
  • Kolonoskopia: 2 063 £
  • Gastroskopia: 1 670 £
  • Uvoľnenie karpálneho tunela: 1 993 £
  • Tonzilektómia: 2 772 £
  • Artroskopia kolena: 3 673 £
  • Abdominálna hysterektómia: 7 089 £
  • Výmena ramena: 11 020 GBP

Zdravotné poistenie vo Veľkej Británii

Zatiaľ čo väčšina ľudí v Spojenom kráľovstve sa pri všetkých svojich zdravotných potrebách spolieha na NHS,  asi 10 %  sa rozhodlo uzavrieť súkromné ​​zdravotné poistenie. Môže im totiž pomôcť rýchlejšie a pohodlnejšie liečiť niektoré neurgentné stavy. Niektorí zamestnávatelia v Spojenom kráľovstve poskytujú svojim zamestnancom aj súkromné ​​zdravotné poistenie.

Ako expat nemáte žiadnu povinnosť uzavrieť zdravotné poistenie. Možno to však považujete za atraktívne, pretože váš ročný poplatok vám pomôže získať väčší výber praktických lekárov a nemocničných zariadení a širšiu škálu ošetrení; vrátane zubnej práce a doplnkových terapií. Súkromné ​​nemocnice tiež ponúkajú výhodu v tom, že sú pohodlnejšie, menej preplnené a ponúkajú lepší výber jedál.

Náklady sa budú líšiť najmä v závislosti od úrovne krytia, ktorú si vyberiete, ako aj od výšky prebytku. Faktory, ako je váš vek, miesto, kde žijete, či máte nejaké zdravotné ťažkosti alebo fajčenie, budú tiež určovať náklady na krytie. Preto je dobré porozhliadnuť sa po type krytu, ktorý najlepšie vyhovuje vašim okolnostiam a cene, ktorú chcete zaplatiť. Politiky sú k dispozícii aj pre rodiny a jednotlivcov.

Lekárske predpisy vo Veľkej Británii

Aj keď je vaša návšteva praktického lekára NHS bezplatná, s najväčšou pravdepodobnosťou budete musieť zaplatiť za všetky lieky, ktoré vám lekár predpíše. Niektoré položky, ako napríklad antikoncepcia a lieky predpísané hospitalizovaným pacientom, sú vždy zadarmo. V opačnom prípade budete musieť zaplatiť 9,35 £ za každú položku na vašom recepte. Príručka  NHS k poplatkom za predpis  to vysvetľuje ďalej.

Dôležité je, že poplatky za predpis sa nevzťahujú na nasledujúce osoby:

  • deti do 15 rokov
  • študenti denného štúdia do 18
  • ľudia nad 60 rokov
  • ľudí s nízkymi príjmami
  • tehotné ženy a ženy, ktoré porodili v posledných 12 mesiacoch
  • ľudia s rakovinou a niektorými inými dlhodobými stavmi alebo postihnutím

Zatiaľ čo niektoré praktiky vydávajú lieky, ktoré predpisujú, iné vás požiadajú, aby ste si vzali recept do lekárne. Toto je vo Veľkej Británii všeobecnejšie známe ako chemik.

Ak je liek predpísaný na stav, ktorý si vyžaduje dlhodobú liečbu, budete si môcť objednať opakované recepty online.  Na používanie tejto služby však budete potrebovať  prihlásenie do NHS . Znížiť cenu viacerých receptov je možné aj kúpou permanentky na recept; toto je známe ako  Prescription Prepayment Certificate (PPC) .

Nadmerné predpisovanie liekov v Spojenom kráľovstve

Niektorí obviňujú lekárov NHS, že sú príliš rýchli pri predpisovaní liekov. Napríklad v septembri 2021  BBC uviedla  , že vládna revízia dospela k záveru, že mnohým pacientom bola predpísaná zbytočná liečba a že niektorí boli poškodení nadmerným predpisovaním.

National Institute for Health and Care Excellence (NICE) odporúča, aby praktickí lekári predpisovali lieky len vtedy, keď sú nevyhnutné. Okrem toho by vo všetkých prípadoch mali zvážiť prínos podávania lieku vo vzťahu k súvisiacemu riziku.

Tak ako vo väčšine krajín, aj v Spojenom kráľovstve je možné kúpiť si určité lieky  cez prepážku  v lekárni alebo supermarkete. NHS však odporúča, aby sa väčšinou obmedzovali na položky, ako sú jednoduché lieky proti bolesti a lieky proti kašľu. Pozoruhodné je, že antibiotiká môžete získať len na lekársky predpis.

Lekárske testy vo Veľkej Británii

Keď sa zaregistrujete u praktického lekára, pravdepodobne vás požiadajú o  zdravotnú prehliadku . Toto vykoná lekár, zdravotná sestra, lekárnik alebo iný zdravotnícky pracovník. Budete musieť odpovedať na sériu otázok o vašom všeobecnom zdraví. NHS odporúča, aby ste si nechali otestovať aj krvný tlak a krvný test na kontrolu cholesterolu a cukru v krvi. Ďalšie kontroly sa môžu vykonať v závislosti od vašej anamnézy a rizikových faktorov.

NHS odporúča, aby všetci pacienti podstúpili tento typ zdravotnej kontroly každých päť rokov. Ak máte viac ako 40 rokov, dostanete pozvánku aj od svojho praktického lekára. Váš lekár naplánuje testy pravidelnejšie, ak zistia nejaké zdravotné problémy.

Vykonajú aj nerutinné testy na špecifické problémy. Napríklad, ak si lekár myslí, že máte problém so srdcom, špeciálne vyškolený zdravotnícky pracovník môže vykonať elektrokardiogram v nemocnici, na klinike alebo v ambulancii praktického lekára. Lekár zvyčajne doručí výsledok priamo pacientovi telefonicky alebo osobne. Ak sa testy vykonávajú mimo ordinácie, výsledky sa zvyčajne posielajú lekárovi, ktorý o ne požiadal. Potom ich vydajú pacientovi.

Pohotovostní lekári vo Veľkej Británii

Každý v Spojenom kráľovstve má nárok na bezplatnú lekársku pomoc v núdzi a existuje komplexný systém, ktorý zaisťuje, že pomoc, ktorú potrebujete, môžete získať kedykoľvek počas dňa alebo v noci.

V život ohrozujúcich situáciách by ste mali zavolať sanitku na číslo 999. Ak je potrebná neodkladná starostlivosť, môžete jednoducho navštíviť najbližšie oddelenie úrazov a pohotovostí (A&E). Nie je potrebné žiadne stretnutie.

V prípade menej kritických stavov môžete využiť služby lekára mimo otváracích hodín (od 18:30 do 08:00 počas pracovných dní, víkendov a sviatkov) zavolaním do vlastnej ambulancie praktického lekára. Budete presmerovaní na miesto, kde môžete získať pomoc.

Prípadne môžete zavolať na číslo 111 alebo použiť  online službu NHS 111 . 

Ako funguje NHS 111

Budete musieť odpovedať na otázky o vašich príznakoch na webovej stránke alebo po telefóne s plne vyškoleným poradcom. Ak ho potrebujete, môžete požiadať o prekladateľa.

V závislosti od situácie budete:

  • zistite, aká miestna služba vám môže pomôcť
  • byť napojený na zdravotnú sestru, pohotovostného zubára, lekárnika alebo praktického lekára
  • dohodnite si osobné stretnutie, ak ho potrebujete
  • dostať čas príchodu, ak potrebujete ísť do A&E; to môže znamenať, že tam strávite menej času
  • byť povedané, ako získať akýkoľvek liek, ktorý potrebujete
  • získať poradenstvo v starostlivosti o seba

V prípade urgentného zubného ošetrenia by ste mali zavolať svojmu zubárovi alebo použiť  online službu NHS 111  , ak ho nemôžete zastihnúť alebo ho nemáte.

Môžete tiež navštíviť  službu urgentnej starostlivosti , ako je napríklad centrum NHS, centrum urgentnej starostlivosti alebo jednotka pre ľahké zranenia. Tieto môžu poskytnúť liečbu menších zranení alebo chorôb, ako sú rezné rany, modriny a vyrážky.

Podanie sťažnosti na lekára alebo špecialistu

Ak nie ste spokojní s liečbou, ktorú ste dostali od lekára, špecialistu alebo s akýmkoľvek aspektom starostlivosti NHS, máte právo podať formálnu sťažnosť. Webová  stránka NHS  obsahuje sekciu o tom, ako sa sťažovať, kto vám môže pomôcť s procesom, komu napísať a čo môžete očakávať.

Hoci nie je stanovený žiadny časový rámec pre výsledok, do troch pracovných dní by ste mali dostať potvrdenie o prijatí vašej sťažnosti. Ak sa odpoveď z akéhokoľvek dôvodu oneskorí, mali by ste byť informovaní. Ak ste podali sťažnosť, ale nedostali ste odpoveď alebo rozhodnutie viac ako šesť mesiacov, mali by ste byť informovaní o dôvode oneskorenia. Po prešetrení vašej sťažnosti dostanete písomnú odpoveď.

V odpovedi by sa mali uviesť zistenia a v prípade potreby poskytnúť ospravedlnenie a informácie o tom, čo sa robí v dôsledku vašej sťažnosti. Mala by obsahovať aj informácie o tom, ako bola sťažnosť vybavená, a podrobnosti o vašom práve podať sťažnosť príslušnému ombudsmanovi.

Dôvody sťažovať sa na praktického lekára

Bezplatná pomoc je k dispozícii aj na  Citizens Advice , kde sa odporúča podať sťažnosť na akýkoľvek aspekt starostlivosti o praktického lekára. Toto zahŕňa:

  • nemožnosť dohodnúť sa na návšteve svojho praktického lekára; cieľom vlády je, aby ste boli schopní dostať sa na stretnutie pre urgentný zdravotný problém do 48 hodín
  • nesprávna diagnóza
  • nesprávna liečba
  • problémy so službou vášho praktického lekára mimo otváracích hodín
  • došlo k neprimeranému oneskoreniu v diagnostike alebo liečbe
  • došlo k neprimeranému oneskoreniu pri oznamovaní výsledkov testov
  • váš praktický lekár ignoruje dôležité príznaky
  • zlá komunikácia
  • váš praktický lekár neposkytuje primeranú úľavu od bolesti
  • klinická nedbanlivosť vedúca k zraneniu osôb
  • správanie personálu v ambulancii vášho praktického lekára

Ak nie ste spokojní s odpoveďou na sťažnosť, môžete zavolať na číslo 0345 015 4033 alebo navštíviť webovú  stránku ombudsmana  , kde nájdete ďalšie informácie a požiadate parlamentného ombudsmana a ombudsmana pre zdravotníctvo o prešetrenie.

Užitočné britské lekárske frázy

Skratky sa v zdravotníctve bežne používajú a môžu byť mätúce aj pre rodených anglických hovorcov. Aby sme vám pomohli orientovať sa v týchto pojmoch, spoločnosť netdoctor publikovala komplexného sprievodcu  terminológiou zdravotníckych služieb NHS  , s ktorou sa môžete stretnúť.

Užitočné zdroje

  • NHS UK  – index regionálnych webových stránok NHS, ktoré poskytujú ďalšie informácie o systéme zdravotnej starostlivosti a službách
  • Aplikácia NHS  – poskytuje ďalšie informácie o aplikácii a o tom, ako ju stiahnuť a používať
  • Občanské rady  – prehľad diskriminácie v zdravotníctve a opatrovateľských službách
Návšteva všeobecného lekára (GP) v Spojenom kráľovstve